流程再造优服务 协同联动提质效——新乡高新区深化“综窗”改革 推动政务服务迭代升级

改革网讯 今年以来，新乡高新区政务服务中心紧扣政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，持续深化“综窗”改革，破除传统专窗分立壁垒，构建“一窗受理、集成服务”运行体系。围绕“综窗”无差别全科受理落地中的实操堵点、流程卡点、协同难点，通过复盘研判、流程再造、系统提质、部门联动，推动政务服务由“物理整合”向“化学融合”转变，擦亮“高新事、高兴办”政务服务品牌。

为巩固“综窗”改革成效，中心建立日常巡查、每周复盘、问题归集、逐项攻坚长效机制。聚焦运行过程中表单繁琐、系统适配不足、审接衔接不畅、执行标准不一等共性问题，组织窗口骨干开展专项研判，梳理一线实操痛点，形成优化任务清单，实行台账管理、项目推进、闭环整改。

精简表单流程，纾解办事堵点

针对部分事项申请表单内容冗余、重复填报、逻辑复杂，群众易填错、多次补正等问题，中心实施小切口微改革，联合各进驻审批部门重构表单体系。删减无效信息、合并重复栏目、理顺填报逻辑，配套填报模板和办事指引，降低填报门槛。通过表单瘦身、流程简化，提升窗口一次性受理通过率，从源头减少材料补正、来回跑动，切实为企业群众减负。

迭代系统赋能，压缩办事时限

适配“综窗”全员通办、高频联办新模式，针对业务系统场景适配不足、操作繁琐、信息重复录入等短板，建立动态摸排、日清日结、迭代优化机制。常态化收集窗口使用问题，对接技术团队优化系统配置、精简操作链路，适配“综窗”实际办件场景，缩短单笔业务办理时长。针对跨平台数据不通、功能滞后等难题，持续反馈诉求推动系统升级，同步统一内部操作规范，以内部精细提质换取群众高效办事，释放数字政务效能。

强化审接联动，夯实服务根基

立足“综窗”“前台统一受理、后台并联审批”核心要求，针对受理审核标准不统一、部门衔接不畅、权责不清等问题，搭建全链条协同体系。建立“问题发现—统筹对接—整改落实—复盘巩固”闭环机制，常态化联动进驻部门统一受理材料、审核标准，实现审批服务一把标尺。同步升级大厅智慧设施，优化引导帮办服务，规范窗口秩序，打通前后台衔接壁垒，构建“前台全科受理、后台专业联审、全程高效闭环”的“综窗”新格局。

下一步，新乡高新区政务服务中心将持续深化“综窗”集成改革，常态化抓好流程再造、系统优化、标准重塑、协同提质，不断拓展改革覆盖事项、丰富便民利企场景、完善长效工作机制，以更加规范、高效、暖心的政务服务，持续优化营商环境，助力区域高质量发展。