擦亮便民服务窗口 持续优化营商环境——方城县政务服务中心以实干提质增效暖民心

改革网讯 政务服务无小事，便民利企暖人心。近年来，南阳市方城县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦企业群众办事急难愁盼，持续深化政务服务改革、优化审批流程、创新服务模式，用心用情用力做好便民利企服务，持续擦亮政务服务金字招牌，以高质量政务服务赋能全县营商环境持续优化提升。

暖心便民服务，彰显政务温情

常态化落实贴心帮办、全程代办服务，用心用情解决群众办事难题。近日，一位年过六旬的老人匆匆来到方城县政务服务中心总服务台咨询办理业务。经工作人员耐心询问了解，老人此次前来是为老伴办理慢性病申请业务，由于子女常年在外，自身不熟悉智能设备操作，无法自主完成线上资料上传，导致业务迟迟未能办理。面对老人的焦急诉求，中心工作人员主动靠前、贴心服务，耐心指导业务流程，全程帮助老人完成资料核对、线上上传、信息填报等操作，高效办结相关申报事项，及时解决了老人的燃眉之急。“真是太谢谢你们了，服务太贴心了，下次办事还找你们！”办理完业务后，老人连连道谢，质朴的话语既是对窗口服务的认可，更是政务服务温度的生动缩影。

深化通办改革，提升办事效能

为彻底破解企业群众办事“多地跑”“折返跑”“重复跑”等问题，方城县政务服务中心精准发力、锐意改革，统筹各驻厅单位全面梳理整合政务服务事项，统一办事标准、规范办理流程，梳理确定县域“一城通办”事项428项。通过流程再造、要素统一、数据共享，实现全县政务服务事项无差别受理、同标准办理，打破地域与层级壁垒，真正实现群众企业就近可办、快速即办，大幅压缩办事时限、降低办事成本，切实提升了市场主体和群众的获得感、体验感。

锻造专业队伍，夯实服务根基

为持续提升服务专业化、规范化水平，中心坚持以练促优、以考提质，常态化开展窗口业务培训、岗位练兵和服务考评，全方位锤炼窗口人员业务能力与服务素养。同时，积极推进政务服务人员职业技能等级认定工作，推动窗口人员持证上岗、规范履职。目前，县、乡两级大厅已有72名窗口工作人员通过国家职业技能考试，持证上岗率达62%，政务服务队伍专业化建设成效显著。

坚持党建引领，锤炼过硬作风

坚持党建与政务服务深度融合，依托联合党委常态化开展作风整顿、服务提质专项行动，坚决整治窗口慵懒散漫、拖沓敷衍、服务缺位等问题，持续强化工作人员责任担当与服务意识。全力营造主动热情、高效廉洁的窗口服务氛围，以严实作风筑牢政务服务阵地，为优化营商环境提供坚实的组织保障和作风支撑。今年以来，方城县政务服务中心共收到企业群众评价21551条，好评率为100%。用实打实的服务口碑彰显党建引领服务提质的良好成效。

持续深耕改革，赋能高质量发展

下一步，方城县政务服务中心将持续锚定优化营商环境主线，深化“高效办成一件事”改革，持续拓宽通办事项覆盖范围，细化惠企便民举措，补齐服务短板、提升服务效能。始终坚守群众满意、企业舒心的服务导向，持续擦亮政务服务特色品牌，以实打实的改革成效、硬碰硬的实干作风持续优化县域营商环境，秉持时时放心不下的责任感，精准赋能、聚力助推全县经济社会高质量发展。