三门峡市税务部门：以“走流程”之实筑“优环境”之基

改革网讯 为持续打造市场化、法治化、国际化税收营商环境，三门峡市税务部门秉承“高效办成一件事”工作理念，紧扣“走流程优服务·提质效解难题·优环境促发展”活动主题，扎实开展领导班子“走流程优服务解难题”活动。班子成员带头下沉一线，以纳税人视角全流程体验办税缴费，疏通堵点、破解难题，全面提升税费服务质效。

领导带头“真体验”，沉浸体验察实情

为确保“走流程”不走过场，班子成员率先垂范，将办公桌“搬”进办税服务厅。分管纳税服务的领导坐窗口、接热线，感受诉求处置温度；分管征管工作的领导走申报、管票证，检验跨部门联办速度；分管纪检监察的领导盯作风、查规范，严守执法廉政底线。

体验过程中，班子成员精准对接一线痛点：在业务办理体验中，发现非正常户解非注销流程繁琐、个税异议申诉处置不及时等问题；在调研中发现老年人、残障人士等特殊群体面临“数字鸿沟”办税难题；在作风督查中发现人员着装规范、在岗纪律、服务态度等方面存在不足。活动累计开展沉浸式体验12场次，重点围绕税费申报、优惠政策落实、“一网通办”、延时服务等8大类事项，全场景、全链条体验办税流程，精准查找服务“中梗阻”。

清单管理“硬举措”，闭环机制抓落实

为确保问题清单精准落位，专门制定《三门峡市税务部门“走流程优服务解难题”重点体验事项清单》与《三门峡市税务部门“走流程”体验记录表》。班子成员对照清单，详细记录体验中发现的问题、群众诉求及意见建议，建立“体验—发现—交办—整改—公示—回头看”全链条机制，推动问题整改逐项落地。

针对排查出的问题，逐一明确整改举措：针对非正常户解非、注销繁琐问题，启动内部协作机制，将异常申报解除、税费清缴、处理处罚等事项并联推进，实行“一窗受理、内部流转”，精简办税环节；针对个税申诉处置滞后问题，建立定期核查机制，督促异议申诉加快办结；针对特殊群体办税难问题，建立企业信息台账，组建“党员先锋服务队”，提供“上门办、帮代办”服务，将办税窗口延伸至社区和家庭；针对人员考勤与服务形象问题，严格执行纳税服务行为规范，强化日常监督。目前已收集并解决纳税人急难愁盼问题4个，全面公示惠企政策落实、办事效率、问题整改、服务评价四类信息，实现全程可查询、可监督、可评价。

对标核验“严把关”，常态长效优机制

整改不能“一阵风”，必须常抓不懈、久久为功。三门峡市税务部门坚持问题导向，定期开展“回头看”，对照体验清单与记录表，逐项核验整改成效，防止问题反弹。将常态化换位体验、督查督导、五单公示等举措，固化为“党建+营商环境”长效制度。同时，结合税费服务“四新”行动，深化数智赋能，强化合规引导，完善权益保护，推动党建工作与税收业务同频共振、同步提质。目前，纳税人简单诉求响应时长已压缩至3分钟以内，诉求按时办结率达98%。

一体推进“优环境”，春风行动暖人心

“走流程”的最终落脚点，是让纳税人缴费人切实享受到改革红利。三门峡市税务部门始终坚持将“走流程”与2026年便民办税春风行动、减税降费、税务执法等工作深度融合，针对体验中发现的痛点难点，立行立改、举一反三。累计精简办税环节3个，压缩办理时限40%，减少报送材料30%，有效疏通办税缴费堵点，以务实举措提升纳税人缴费人满意度，持续擦亮“e路税行百分满意”特色服务品牌，为地方经济高质量发展注入税务动能。

未来，三门峡市税务部门将持续深化“走流程”活动，以更优服务、更高效率、更实举措，不断优化税收营商环境，让便民办税春风吹进千家万户。