来源：乌鲁木齐市融媒体中心作者：张月利、王凤虹时间：2026-07-24
改革网讯 近日，十二师政务服务大厅内，一场跨越空间的“面对面”服务正在进行。工作人员依托“兵政通”APP“视频办”功能，与二二二团84岁老人闫玉芬实时连线。在团场社会事务综合服务中心工作人员的现场协同下，仅用几分钟便高效完成了80周岁以上老年人基本生活津贴的资格核查。
这是十二师持续推动“小兵帮办”政务服务品牌的实践场景之一。如今，全师80周岁以上老年人基本生活津贴（高龄津贴）核查均可通过“视频办”完成，办理时长从原来的3至5天缩短至几分钟。截至目前，“小兵帮办”视频帮办系统已累计办理上千件，覆盖城乡居民参保登记、护士执业注册等11项个人事项，公共场所卫生许可、企业社会保险登记等7项企业事项，以及住房公积金空中柜台等综合事项，系统功能仍在持续拓展完善中。
“过去核查高龄津贴，往往需要电话追踪、微信联系甚至入户走访，特别是面对异地居住的老人，常常需要反复沟通确认。”十二师政务服务中心副主任张月利介绍，为切实解决这一民生痛点，十二师政务服务和大数据局协同师民政局积极推动业务网上办理，将原本繁琐的线下核查环节整体搬上“云端”，现在几分钟内即可高效办结。
“视频办”采用“主动服务+智能核验”模式。老人或其家属通过手机预约认证时段，工作人员按时发起双向视频连线，利用动态人脸识别完成“云见面”核查；针对没有智能设备的群体，各团场民政部门开通绿色通道，工作人员携带设备上门协助认证，确保不漏一人。
围绕“高效办成一件事”，十二师全面梳理帮办代办服务事项，依托智慧化平台系统，将项目建设审批、企业开办等事项纳入“小兵帮办”体系。今年上半年，师政务服务大厅接办政务服务事项10.54万件，超70%线上办理，群众满意度达98%以上；“小兵帮办”累计提供咨询、代办等服务5.22万件次。
此外，十二师还首创健康证网上办理服务。十二师政务服务和大数据局与师卫健委联合推出公共场所或食品从业人员预防性健康体检及健康证网办服务。群众仅需在线提交营业执照、工作证明及身份证复印件等核心材料，经审核通过后前往承检机构体检，体检合格即可自动生成电子健康证，无需再申领纸质证件，办理时限由5个工作日缩短至24小时。截至目前，十二师已办理健康证1万余件。
在持续拓展完善线上办理事项的同时，“视频办”还与96359政务服务热线联动，全天候回应群众诉求。与此同时，十二师各级政务服务部门线下专窗持续提升“一对一”、特殊群体“上门办”服务质效，形成“线上速度”与“线下温度”兼备的服务格局。
“小兵帮办”是兵团聚焦企业和职工群众急难愁盼问题，倾力打造的政务服务品牌，已构建起兵、师、团、连四级帮办代办服务体系。下一步，十二师将持续推动团场高频事项集中办理，有效落实“社保卡服务”“退休”“残疾人保障”等事项的下沉办理，同步推进基层便民服务阵地标准化改造，依托师、团、连三级“小兵帮办”和“云综窗”等特色服务，不断提升政务服务的效率与温度。（作者：张月利、王凤虹）
