来源：库尔勒经济技术开发区政务服务中心作者：范雯雯时间：2026-06-25
改革网讯 优化营商环境是推动区域经济高质量发展的核心抓手。库尔勒经济技术开发区政务服务中心牢牢把握营商环境建设工作主线，深入践行以人民为中心的发展思想，锚定企业经营、群众办事过程中的堵点、难点、痛点，创新推出帮办代办、延时服务、特事特办、上门服务、预约服务五项常态化便民惠企举措，持续升级精细化、暖心化、高效化政务服务，深耕打造“满心服务・五星政务”特色服务品牌，以优质政务软实力构筑开发区营商硬支撑。
全流程帮办代办，为企业发展减负、为群众办事松绑
针对园区企业经办人员业务不熟、群众线上办事操作困难、批量审批事项流程繁杂、往返办事成本高等营商服务痛点，政务大厅组建专业化专职帮办代办队伍，设立专属服务专区，面向企业经营者、老年群体、残障人士等重点对象提供一对一全流程免费帮办代办服务，业务覆盖企业开办、社保医保、不动产登记、项目审批等企业经营、群众生活高频事项。
工作人员全程协助企业、群众梳理申报材料、规范填报资料、线上提交审批，从源头减少重复提交、多头跑动，让复杂审批简单化、疑难事项顺畅办。截至目前，中心累计提供免费帮办代办服务710件次，切实降低企业制度性办事成本，有效提升市场主体办事便利度。
常态化延时服务，匹配企业办事节奏，杜绝办事“空跑”
针对企业职工、办事群众工作日无暇办事、下班窗口关闭的现实难题，大厅建立长效延时服务机制。凡是临近下班递交、当日需办结、企业群众紧急申办的业务，窗口人员主动延长服务时间，严格落实“当日事当日毕”，杜绝卡点下班、超时拒办等现象，全方位保障企业经营、群众生活办事需求。现阶段累计提供延时服务890件次，彻底解决企业群众办事空跑、来回奔波问题，持续优化办事体验。
专属绿色通道特事特办，提速重点项目落地进程
围绕开发区重点产业项目落地、企业紧急业务办理等发展刚需，政务中心设立专属政务绿色通道，建立特事特办快速处置机制，通过压缩审批时限、精简办事环节，极速响应各类企业紧急诉求。针对工程建设类企业，创新推行“超前介入+模拟审批”模式，工作人员提前对接企业，靠前指导备齐并联审批材料，项目整体手续办理时限压缩20%以上，全力实现项目快审批、快落地、快投产。今年以来，中心累计办结企业、群众特事特办业务38件次，以审批提速助力营商环境升级。
下沉一线上门服务，兜底保障特殊群体与企业特殊需求
延伸政务服务半径，把服务窗口前移至企业厂区、群众家中，重点面向园区行动不便的高龄老人、残疾人、重病失能人员开展上门核验、养老资格认证、证照现场办理、政策宣讲等暖心服务。此前园区一名群众因身体不便无法到场办理不动产变更，业务办理陷入停滞，不动产登记窗口第一时间启动上门服务，携带移动终端上门完成核验、采集、线上审核全流程操作，当日完成登记手续。截至目前，累计开展上门便民服务21件次，用上门服务打通服务群众、企业“最后一米”。
分时预约错峰服务，分流办事人流，压缩企业等候时长
针对工作日大厅人流集中、企业办事排队耗时久的问题，搭建线上一体化预约服务体系，依托政务服务微信群、咨询热线两大渠道，开放企业开办、不动产、社保医保、户政、出入境等企业民生高频业务预约通道。今年累计受理各类预约业务350件次，分流高峰办事群众300余人次，单项业务平均等候时长压缩至10分钟以内，有效缓解大厅拥堵，大幅节约企业办事时间成本，持续提升市场主体和群众满意度。
下一步，库尔勒经开区政务服务中心将持续锚定优化营商环境核心目标，紧盯市场主体发展需求与群众办事诉求，迭代升级惠企便民服务举措，完善长效政务服务机制，不断提升政务服务综合效能，擦亮“满心服务·五星政务”服务品牌，以优质、高效、暖心的政务服务持续打造一流营商环境，赋能开发区经济社会高质量发展。（作者 范雯雯）
