哈密水务服务全面升级：新营业大厅启用 供水服务热线实现“五号合一”

改革网讯 近日，新疆哈密水务有限公司供水服务迎来软硬件同步升级：全新营业大厅在原大厅隔壁正式启用，原有的5条服务热线被统一整合为“960577”热线，全面实现“五号合一”。市民办理用水业务更加省心高效。

新投用的营业大厅引入了排队叫号系统，业务办理席位明显增多，供水业务实现“一窗受理、综合服务”。过去办事窗口少、排长队的状况得到有效改善，市民等候时间大幅缩短。

“新启用的水务大厅窗口很多，到现场取号很快就轮到了，工作人员还教我怎么在手机上缴费，再不用专程跑一趟了。”市民郑泽龙说。

线下窗口升级的同时，新疆哈密水务有限公司对原有分散的客服热线进行集中整合，即日起正式启用“960577”全新六位短号。新号码与原有的2257704、2501111、2264868、2237979、2237035五条热线并行运行15天，期间双向接入，用户拨打新、老号码均可正常办理业务。过渡期结束后，原有五条热线将统一关停，所有涉水诉求全面归集至“960577”热线，真正迈入“一号通办”新阶段。升级后的“960577”热线，一站式承接用水业务咨询、水表故障报修、供水管网抢修等各类诉求。

新疆哈密水务有限公司依托“统一派单、闭环督办”的规范化处置机制，进一步压缩办理时限，服务响应更加快速高效。“哈密水务将持续细化热线日常运维管控，同步推进热线平台系统迭代升级，不断提升各类用水诉求的处置效率，以更加精细化的服务，扎实筑牢民生供水保障底线。”新疆哈密水务有限公司客服中心副主任帕尔哈提·依米提表示。（作者 马怡冉 玉苏甫）