“12345”热线“领导接线日”住建部门领导蹲守倾听民生切实解决民生难题

改革网讯 为持续拓宽群众诉求表达渠道，及时回应群众关切，切实解决民生难题，该市常态化推行“领导接线日”制度。6月25日上午10时至12时，哈密市、区住建部门负责人将来到12345政务服务便民热线平台，现场接听市民来电。

此次接线受理范围涵盖住建领域各类民生问题，市民如果有住房保障、城乡基础设施建设、供水供气、建筑工地施工噪音、餐饮油烟污染等方面问题，或是相关意见建议，均可在指定时间段拨打热线进行反映。工作人员将认真记录群众诉求，梳理问题清单，督促相关单位及时处置反馈，用心解决居民烦心事。

接线过程中，工作人员会认真记录每一条诉求。对于能够当场答复的问题，接线领导即时予以解答；较为复杂的民生问题，详细登记信息，建立问题台账，交办至对应业务科室，限时办理，并及时向来电群众反馈处置结果。

哈密市政务服务和公共资源交易中心12345在线政务服务科负责人苟亚玲介绍，此次活动，搭建起干群直接沟通的桥梁。通过主动接受群众监督，精准摸排城市建设领域现存短板，督促住建部门改进工作方式，用心解决居民诉求，持续提升城市建设水平与民生服务质量，不断增强市民的获得感与幸福感。（作者 叶翠）