来源：哈密市融媒体中心作者：尼卢帕尔·阿力根 刘志杰时间：2026-06-03
改革网讯 6月2日，记者从中国广电新疆网络股份有限公司哈密市分公司了解到，为进一步畅通群众沟通渠道、优化民生服务质效，切实解决用户急难愁盼问题，自5月15日起，中国广电新疆公司正式开启“投诉即办·总经理讲服务”常态化直播活动。全疆15位总经理同步亮相网络直播间，化身“服务主播”，直面群众诉求、现场答疑解惑、闭环落实处置，让优质、高效、暖心的广电服务直达千家万户。
据了解，本次直播固定于每周五晚20:00至21:00播出，由中国广电新疆公司总部牵头，全疆14家分公司同步联动，15个官方抖音账号同频开播、全域覆盖。一改传统后台办公、被动服务模式，各级总经理主动从管理幕后走向服务台前，打破沟通壁垒，与广大用户线上零距离互动，以真诚态度和务实举措为群众办实事、解难题。
直播过程中，针对群众高度关注的广电5G使用、宽带电视运维、套餐资费咨询、网络故障报修等各类热点、难点问题，各位负责人逐一细致解答、耐心解读政策、现场登记诉求。同时，公司建立完善“用户提问—现场响应—属地跟进—闭环反馈”的全链条高效协同工作机制，对直播间收集的各类诉求即时督办、限时办结，严格落实“有诉必接、接诉即办、办必有果”的服务准则，确保群众事事有回应、件件有着落。
此次常态化直播是中国广电新疆公司“总经理服务日”的创新实践，更是企业深耕民生服务、践行社会责任的生动体现。全程公开透明的线上服务模式，不仅让用户的疑问和难题得到快速解决，更让群众真切感受到广电服务的全新转变，实现了从以往“被动响应诉求”向如今“主动靠前服务”的跨越式升级，在全疆范围内营造出用心服务、为民解忧的优质服务氛围。
常态化直播服务的落地推行，是中国广电新疆公司优化服务流程、打通服务群众“最后一公里”、提升全域服务水平的关键举措。自首播以来，常态化直播模式收获了广大用户的认可与好评。
下一步，中国广电新疆公司将持续固化每周五直播服务机制，以常态化、公开化、透明化的线上服务模式，深耕服务细节、创新服务方式、提升服务品质。始终坚守“服务为民”初心，用直面问题的担当、快速高效的行动、温暖贴心的服务，持续探索接地气、有温度、高效率的民生服务新路径，推动广电服务提质增效、走深走实，让优质广电服务深深扎根民心、惠及万家。（作者：尼卢帕尔·阿力根、刘志杰）
