来源：库车市融媒体中心作者：王红丽 李红瑞时间：2026-06-02
改革网讯 营商环境好不好，窗口服务是“第一道关”。新疆库车市政务服务和公共资源交易中心将“微笑服务”作为优化营商环境的切入点，用一张张真诚的笑脸化解群众焦虑，用一次次耐心的指导擦亮政务品牌。
6月1日上午，退休医生努尔亚木·吾甫尔来到市政务服务中心卫健委窗口，办理医师注册备案业务。多年未接触线上政务，加上材料没带全，她心里直打鼓。刚走近窗口，工作人员便起身微笑迎接，主动接过材料，轻声询问办理事项。
“年纪大了不会用智能手机，材料也没带全，来之前就担心工作人员不耐烦。”努尔亚木道出了心里话。工作人员没有一丝怠慢，反而柔声安慰：“努尔亚木医生，您别着急，材料不全我们帮您补，手机操作我一步步教您。”
随后，工作人员细心梳理现有材料，列出需补充的信息清单，并拿出自己的手机，手把手教她打开“民科微服务”小程序。从注册登录、信息填报，到表格下载、佐证材料上传，每一步都放慢语速、反复讲解，直到老人完全掌握。短短半小时，业务全部办结。
“我年纪大，问的问题多，自己都觉得烦，可工作人员一直笑着耐心教我。看到这笑脸，来办事怕麻烦的紧张心理瞬间就没了。”努尔亚木·吾甫尔连连道谢。
主动微笑问候、礼貌接待问询，已成为大厅的固定风景。
前不久，经营户阿布都扎依·艾肯打算办理食品经营许可证，听同行说手续繁琐，绘图环节最难，心里有些发怵。他刚走到综合窗口，工作人员便微笑着起身问询，并引导他来到自助服务区。
“来，我帮您登录新疆政务服务网，现在有‘高效办成一件事’专区，食品经营许可可以全程网办。”工作人员一边说，一边熟练地录入基本信息。到了上传经营场所平面布局图的环节，阿布都扎依·艾肯犯了难。
“别担心，系统里有绘图工具，我教您。”拖拽模块、标注尺寸……不一会儿，一张规范的平面布局图便绘制完成，业务顺利提交申请，直接进入现场核查阶段。阿布都扎依·艾肯感慨道：“从进门到办完，每一步都有笑脸、有指导。这种被尊重的感觉，让我对在这里经营更有信心了。”
让微笑有温度，办事更有速度。曾在医保综合窗口办理生育报销的阿曼妮萨·卡斯木称赞：“原以为要经历复杂流程，没想到窗口人员精准指导填报，复杂业务一次性理清、快速办结。”。依托“一窗受理”“一网通办”等改革，大厅不断精简材料、压缩时限，将微笑答疑与集成审批深度融合。
“笑脸多了、耐心足了、办事快了”已成为办事群众的普遍共识。今年以来，大厅已开展延时服务1094人次、上门服务47人次、预约服务93人次，收到感谢信190封、锦旗22面。这些数字背后，是政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”的跨越。（作者：王红丽、李红瑞）
