福州客运段动车二队：细心巡查守初心 失物归还暖民心

改革网讯 铁路出行是大众日常通勤、返乡出游最常用的交通方式。列车客流量大、人员流动频繁，多数旅客行程匆忙，常常在下车时疏忽大意，将随身行李、个人物品遗落在车厢内。遗失物品不仅会打乱旅客的出行计划，造成经济损失，证件、现金等重要物品的丢失，还会给旅客后续的工作、生活带来诸多不便。守护旅客财产安全、解决旅客出行难题，是每一位铁路乘务人员的工作职责与服务初心。福州客运段动车二队列车长何双圆始终坚持用心服务旅客、用情温暖旅途，全体乘务人员立足平凡岗位，以细心、耐心、责任心，为广大旅客的平安出行保驾护航。

近日，何双圆值乘的D3336次列车平稳运行，每个站开车后，列车长何双圆一如既往开展全车车厢巡视工作。是乘务作业中至关重要的一环，能够及时发现旅客遗落物品，最大程度保障旅客财产安全。在巡视车厢、座椅的过程中，何双圆留意到座位角落遗留着一个黑色手提包，现场已无旅客滞留，能够确定是旅客下车匆忙不慎遗落的物品。

发现遗失手提包后，她第一时间将手提包妥善收纳、妥善保管，避免被他人误拿、不慎遗失或造成损坏。为精准核对物品信息、保障失主权益，她在工作区域对背包进行了细致清点，仔细核查包内所有物品。经逐一核对，手提包内装有现金1269.10元、护照。同时存放着多件日常随身衣物等私人物品。现金属于贵重财物，一旦遗失，会给旅客造成直接的经济损失，为了尽快帮旅客找回物品、挽回损失，何双圆立刻按照列车遗失物品管理规范开展后续工作。

台账登记完毕后，为第一时间联系上失主，何双圆依托旅客实名乘车系统，快速筛查匹配对应旅客信息，顺利联系到遗失手提包的旅客。接通电话后，她温柔耐心地向旅客说明情况，仔细与旅客核实乘车信息、遗失物品细节、手提包特征及内部物品，经过多方信息交叉核对，最终确认了旅客的失主身份。

得知自己的手提包遗落在列车上，还有现金、证件在包内，旅客十分焦急。何双圆耐心安抚旅客情绪，细致告知其物品完好无损，打消旅客的顾虑。同时，结合旅客的实际位置与出行行程，与旅客充分沟通、协商交接方案。考虑到旅客已经下车离开，无法再次返回列车取回物品，为了最大限度方便旅客，减少旅客来回奔波的麻烦，最终双方确定将遗失物品交接至潮汕站，方便旅客就近领取。

列车抵达潮汕站后，列车长何双圆迅速对接车站值班工作人员，严格按照交接流程，逐项核对遗失物品登记信息，认真办理正规交接手续，将黑色手提包及包内现金、证件、衣物等全部物品完好无损地移交至车站工作人员手中，全程流程规范、交接严谨，确保物品能够顺利交还失主。

后续，旅客顺利前往潮汕站取回了自己的全部遗失物品，核对无误后，内心满是感激，特意对D3336次列车长何双圆认真负责、高效暖心的服务态度表达了诚挚的感谢。简单的一句致谢，是旅客对铁路服务最真切的认可。

细微之处见真情，平凡岗位显担当。拾金不昧、尽心服务，是铁路工作人员最朴素的职业素养。列车长何双圆没有惊天动地的壮举，只是坚守岗位职责，把每一项基础工作做细、做实、做好，用细致的巡查规避风险，用规范的流程保障权益，用真诚的服务温暖旅客。

此次失物寻回事件，是动车二队优质服务的真实缩影。列车长何双圆表示，将继续坚守“人民铁路为人民”的初心使命，始终以严谨的工作态度、贴心的服务举措对待每一位旅客，用心处理每一件小事，全力解决旅客出行难题，用点滴温情守护万千旅客的平安温馨出行路。