以智慧为桥 通服务蓝海——昆仑银行“云柜”服务赋能全域客群

改革网讯 数字化浪潮正全方位重塑金融服务格局。在“专业、高效、有温度，做客户的金融知己”理念指引下，昆仑银行立足全局视野，统筹布局“昆仑云柜”远程服务渠道，打破时空壁垒、覆盖全域客群需求，以高质量远程服务实践推动全行服务质效跃升，为全行高质量发展注入强劲动能。

“昆仑云柜”作为昆仑银行的“云端柜台”，通过远程视频方式打破物理网点边界与空间距离制约，实现柜面业务线上化办理。总行锚定客群核心需求，从制度、技术、服务三层面统筹推动其迭代优化，打通全场景服务蓝海，以标准化服务为根基、特色化服务为亮点，推动全行远程服务理念落地生根。针对老年群体数字服务痛点，总行指导云柜中心完成全流程适老化改造，以通俗指令简化复杂流程、以语音引导替代视觉判断，大幅降低使用门槛；面对高龄卧床等特殊场景，统一启动专属预案，搭建“云柜员+网点+家属”三方协同核验机制，实现合规前提下的多方接力服务，直达特殊客群需求。聚焦对公客户，上线“断点续结”功能，打破柜面物理限制，高效响应企业紧急需求，协助企业足不出户办结业务，破解“到柜难、办理慢”难题，显著提升对公服务效率，为服务实体经济、优化企业生态提供坚实支撑。乌鲁木齐分中心立足新疆多民族聚居特色，升级双语服务，组建专业团队提供双语指引，构建全行统一远程服务标准，精准消除沟通壁垒，让云柜服务惠及各族群众。同时，通过常态化服务提升、反诈反洗钱警示教育，筑牢消保防线与应急机制。目前“昆仑云柜”模式成效初显：老年人“数字鸿沟”难题有效破解，对公业务办理效率持续提升，各族客户满意度、获得感显著增强，成为全行践行普惠金融、推动数字化转型的鲜活样板。

下一步，昆仑银行将继续以“服务新疆，服务能源，服务国家发展大局”为引领，严格落实“同一标准、高质量服务”要求，迭代优化“昆仑云柜”功能，做强云柜中心特色服务，以更优质的远程金融服务践行金融为民使命，为全行战略目标实现、区域经济繁荣贡献更多昆仑金融力量。