来源：昆仑银行作者：李贞妮时间：2026-05-08
改革网讯 为深入践行金融为民理念，昆仑银行以“全行一盘棋”思维统筹部署，组建反诈专班，纵深推进电信网络诈骗打击治理，全方位构建金融安全防护屏障。总行渠道运营条线持续健全资金链治理工作体系，实现涉诈账户“精准识别、及时预警、快速处置”，全行反诈工作多点突破、成效显著：客服中心获评国家级反诈优秀案例；乌鲁木齐分行自主研发“反诈小蜜蜂”智能反诈小程序，迭代升级“智能+人工”双线反诈体系；克拉玛依分行率先建成7×24小时即时止付机制；库尔勒分行接连荣获地方先进集体与个人表彰，全行上下深化警银协作、上下联动、协同作战，以金融速度与民生温度，坚决守护人民群众生命财产安全。
精准识诈树标杆 打造客服反诈新范式
面对诈骗手段持续翻新、隐蔽性不断增强的严峻形势，昆仑银行以“精准识别、闭环处置”筑牢资金划转末端防线。客服中心成功阻截一起30万元“高收益理财”诈骗案件，反诈专员凭借过硬专业素养精准识破骗局，历经四十余分钟耐心劝导、细致拆解，协助客户紧急挂失账户，成功避免资金损失获评新浪财经“金融反诈优秀案例”。以此为标杆，总行持续深化反诈闭环管理，依托95379全国统一客服热线实现7×24小时快速响应处置，搭建智能预警模型，推动反诈工作从“被动接诉”向“主动防御”转型，形成可复制、可推广的客服反诈工作范式。
科技赋能提质效 创新智慧反诈新模式
聚焦反诈实战需求，乌鲁木齐分行坚持科技赋能，剖析高发诈骗案例精准施策，自主研发“反诈小蜜蜂”智能风控程序，创新构建“稳定性指数+风险指数”双因子量化预警模型。稳定性指数立足客户历史资金行为生态，综合评估账户本质健康度；风险指数紧盯异常划转高危特征，实施动态扣分、实时预警，系统一键完成流水分析生成可视化风险报告，反诈筛查效率提升80%以上。目前，该模型已在柜面一线形成“机器智能初筛、人工专业研判”的高效协同模式，累计守护客户资金超千万元，营造“全行反诈、全员反诈、全民反诈”的浓厚氛围。
全时联动破壁垒 构建全域防护新生态
电信网络诈骗资金流转快、作案窗口期短，快速响应是反诈制胜关键。昆仑银行主动打破业务时段壁垒，克拉玛依分行积极对接总行及成都运营中心，制定“分时段、标准化、闭环式”应急处置流程，构建“前线驻点+后台支撑”高效联动机制，非营业时段专人值守、全程支撑，在全市率先建成保护性止付“全年无休”工作模式，获监管部门充分肯定，成功拦截多起大额涉诈资金，为全行提供可复制实践样本。
一线亮剑显担当 库尔勒分行再获殊荣
反诈成效在基层、关键看落实。库尔勒分行反诈工作接连斩获殊荣，继2026年1月获评巴州“2025年度防范电信网络诈骗工作先进集体”后，3月31日，新城支行运营主管雷雨、综合柜员王晶晶因成功拦截3万元涉诈资金，荣获库尔勒市“131”机制办荣誉证书，实现“集体先进、个人优秀、一线战果”三大丰收。
作为具有鲜明石油金融特色的商业银行，昆仑银行始终将反诈防诈作为践行金融为民初心的重要举措，坚持全域发力、全员参与、全程防控。下一步，昆仑银行将持续完善全时联动、全域协同工作机制，总结推广客服标杆、科技赋能、全时止付、基层亮剑等先进经验，不断织密织牢金融安全防护网，坚决守护好人民群众“钱袋子”，为维护区域金融稳定、护航民生幸福、助力平安建设持续贡献昆仑力量。（作者：李贞妮）
