​吉木萨尔县：政务服务提质增效急事急办暖心为民

改革网讯 近日，一名外地群众因家中突发紧急事务，急需赶赴港澳地区处理相关事宜，情急之下匆忙前往吉木萨尔县政务服务大厅出入境窗口，加急办理港澳通行证业务。由于出行仓促，群众不慎将居民身份证遗失，无法按正常流程办理相关业务，眼看着行程在即，群众焦急万分、十分着急。

政务大厅出入境窗口工作人员第一时间安抚群众情绪，耐心做好沟通解释工作，并依托公安政务服务跨省通办便民政策，当场为群众快速补办居民身份证。就在补办手续顺利办结、准备受理港澳通行证业务时，工作人员细心核查发现，群众身份证与户口本户籍地址信息不一致，且户籍资料存在多处涂改情况，不符合业务办理规范，给业务办理带来阻碍。

为最大程度保障群众紧急出行需求，不让群众多跑腿、耽误行程，政务服务中心立即启动窗口内部联动应急办理机制，出入境窗口主动对接治安户籍业务窗口，同步联系属地派出所核实更正户籍基础信息，加急完成信息核验、数据更正与资料同步等一系列工作。各业务窗口密切配合、无缝衔接，压缩办理环节、提速办理时限，全程高效协同、快速办结所有业务事项，原本需要多次往返才能办好的多项业务，仅用一个多小时就全部妥善办理完毕。

“现在政务服务速度快、服务好、效率高，真是太给力了！”业务办结后，群众连连称赞。群众表示，以前遇到这类复杂业务需要来回奔波、多次跑腿，耗时又费力，如今依托高效政务联动和数据共享服务，群众少跑路、办事高效率，真正感受到了政务服务的温度与速度，对窗口工作人员贴心尽责、急事急办的优质服务表示衷心感谢。

一直以来，吉木萨尔县政务服务中心各窗口始终坚持以群众需求为导向，践行急事急办、特事特办、暖心快办服务理念，持续深化“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式，强化跨窗口、跨部门联动协作，用心破解群众办事堵点难点问题。下一步，吉木萨尔县将持续优化政务服务流程，提升便民服务质效，用务实举措为民办实事、解难题，不断增强群众办事获得感、幸福感和满意度。（作者：地里努尔·居拉提 吴永秀 黄葳）