来源：改革网作者：胡琳时间：2026-04-15
日前，在四川省资阳市乐至县回澜镇便民服务点前，返乡务工人员邓大哥手持待遇测算表，脸上洋溢着灿烂的笑容，对县居保服务中心推出的“居保直通车”赞不绝口：“以前缴养老保险要跑政务大厅，来回折腾不说还总凑不上时间，今天服务车开到家门口，我几分钟就把参保档次调整好了，工作人员还给我算了笔明白养老账，太贴心了！”
精准发力：“直通车”下沉破解返乡办事难题
清明时节，返乡祭祖热潮如期而至，大量外出务工人员集中回流，成为办理城乡居保业务的黄金窗口期。但“返乡办事难、抽不出时间办事”一直困扰着群众——政务大厅工作时间与返乡群众可支配时间冲突、办理流程不熟等，让群众多有不便。
为有效解决这一难题，县居保服务中心精准施策，创新推出“居保直通车”流动下乡服务，组织业务骨干携带宣传资料和办理设备，主动下沉至乡镇（街道）、村（社区）一线，变“坐等上门”为“主动靠前”，建立“返乡即办”响应机制，让返乡群众在祭扫之余，不出村、不出乡就能便捷办理参保登记、待遇领取、资格认证等高频业务。
活动现场，返乡务工人员咨询参保热情高涨。常年在外地务工的张大姐，一直没时间办理养老保险参保手续，看到“居保直通车”服务后急忙上前咨询。工作人员耐心为她讲解参保流程、缴费档次及政府补贴政策，结合其务工收入推荐合适档次，张大姐当即办理参保登记，笑着说：“本想抽空去政务大厅，没想到在家门口就办好了，省时又省心！”
吕大爷也急切咨询养老保险补缴事宜，工作人员详细解读补缴政策、缴费档次及补贴标准，现场为他测算预期待遇。“多缴确实多得，我今年就选最高档，老了不给儿女添负担！”据统计，此次行动共动员20余名返乡人员现场办理参保登记或档次调整。
相较于传统政务大厅集中办理模式，“居保直通车”打破了时间空间限制，省去了群众奔波成本，同时通过“白话解读+实操演示”，让居保政策通俗易懂，解决了群众政策了解不及时、不全面的问题。
贴心服务：群众受益连连获好评
除返乡务工人员外，“居保直通车”还重点关注老年群体，针对老年人行动不便、不会操作智能设备的实际困难，提供“一对一”贴心指导，现场协助完成养老金资格认证。聚焦参保登记、关系转移等高频事项，推行“政策一口清、服务一站式”，发放图解手册、精准答疑，让复杂政策“一看就懂、一办就会”。
刚完成资格认证的黎奶奶感叹道：“以前每年认证都要来回折腾大半天，现在他们上门帮忙，几分钟就办好了！”她的儿子也连连称赞：“今天学会了用四川人社APP为老人认证，以后自己就能操作了！”活动期间，累计为30余名老人提供上门认证服务，让服务既有速度更有温度。
成效显著：长效机制护航惠民政策落地
此次“居保直通车”下乡行动成效斐然，当天累计发放宣传资料300余份，解答群众疑问400余人次，动员20余名返乡人员办理参保登记或档次调整，为30余名老年人提供上门认证服务。这不仅能增加参保人数、提高缴费档次，提升群众晚年生活质量，更能增强政府公信力，促进社会和谐稳定。
县居保服务中心坚持“节日特供”向“日常标配”转变，建立流动服务长效机制，通过制度固化、流程优化、队伍强化，让“居保直通车”常开常跑、直达基层。相关负责人表示，下一步将持续深化服务模式，延伸服务触角，让居保政策家喻户晓，以零距离、精细化服务，提升群众获得感、幸福感和满意度，让“直通车”真正成为群众的“暖心车”“便民车”，推动城乡居保服务走深走实。（胡琳）
