“自由拍”成政务服务新标配

4月8日，高新区（新市区）政务服务中心公安服务区的自助拍摄专区，市民阿依提拉·阿卜力米提用自拍的方式拍摄自己满意的身份证照。（乌鲁木齐晚报全媒体记者:石磊/摄）

4月8日，高新区（新市区）政务服务中心公安服务区的自助拍摄专区内，26岁市民李雅楠正对着自助拍摄屏调整姿态，屏幕实时显示预览效果。“没想到办身份证也能像在影楼自拍一样过瘾！以前拍身份证照全凭运气，现在自己按、自己选，拍到满意为止，这种‘自由拍’真的暖到心坎里了！”她感慨道。

为破解群众“照片不满意、反复拍摄烦”的堵点，高新区（新市区）数字化发展局以“我陪群众走流程”活动为抓手，立足健全政务服务社会化监督与专业提质机制，率先推出身份证“自由拍”服务，让群众成为证件照的“导演”与“主角”。

在政务服务中心一楼公安服务区，“身份证照片自由拍摄区”引导牌十分醒目，三台崭新的自助拍摄设备一字排开，每台设备前都配备了梳妆镜、补光灯、梳子、深色外套等贴心物品。窗口工作人员李鑫正耐心指导62岁的换证群众王翠芳调整坐姿，“阿姨，背挺直，眼睛看镜头绿点，不满意可以重拍。”王翠芳笑着说：“第一张表情太严肃，第二张头发乱，第三张终于满意了，小姑娘还帮我整理碎发，服务太周到了。”

据介绍，“自由拍”全程由群众自主操作，设备内置智能提示系统，当姿势、表情、光线不符合标准时会自动提醒，但快门控制权完全交给群众。

“我们的角色从‘拍摄者’变成‘辅助指导者’。”李鑫说，服务推行以来，单次拍摄平均次数从1.2次增至2.8次，但办理总时长缩短约15%，“群众不用因不满意而重复排队取号，一次性拍满意，效率自然提升。”

“身份证虽小，却连着民心。”高新区（新市区）数字化发展局党组副书记、局长李明建说，推出“自由拍”的直接动因，是群众监督反馈的高频痛点。今年年初“我陪群众走流程”活动中，工作人员发现不少群众对证件照不满意，甚至当场询问能否重拍。

为此，区数字化发展局联合公安户政部门，深入调研需求、收集群众及营商环境监督员意见，打破“工作人员拍、群众被动收”的惯例，投入专项资金购置设备、设置专属区域，并配套“一对一”辅助指导。“‘自由拍’不是简单的设备升级，而是服务理念从‘我们提供什么’到‘群众需要什么’的转变，让证件照成为政务服务的‘温度计’。”李明建说。

目前，高新区（新市区）依托“我陪群众走流程”形成“收集—整改—反馈—提升”闭环：“自由拍”推出前邀请监督员、群众代表试拍提意见；推出后，区数字化发展局领导每周至少一次现场“回头看”，及时优化服务——群众反映提示文字小，次日便调整屏幕字体；老人不会用触摸屏，便增加语音指引和人工辅助。

据统计，“自由拍”推行一个月来，政务服务中心身份证办理群众满意度提升12.6%，“照片满意率”达98.7%，相关投诉量归零。

高新区（新市区）将持续深化“19365·齐心办”政务服务改革，以“自由拍”为切口，将“自主选择、全程可控、满意定格”理念延伸至更多高频事项，让“自由拍”成政务服务“新标配”。

“我们正梳理护照、驾驶证、老年优待证等证件照拍摄场景，力争年内实现‘一照通用、自由拍全覆盖’，同时拓宽社会化监督渠道，让群众‘急难愁盼’件件有回应、事事有提升。”李明建说。（乌鲁木齐晚报全媒体记者：牟敏）