“青”心办事 “原”满服务

——青原区持续擦亮“吉事即办·青快办”政务服务品牌

应改革而生，向实干而行，以赋能提质。青原区坚持以数字政府建设促政府职能转变为主线，聚焦便民利企核心目标，按照“1+5”服务区、“1+4”导办区整体架构，全面推进政务服务大厅迭代升级，以布局新、功能全、服务优、数智融四大举措，重塑服务空间、集成服务功能、优化服务供给、强化数字赋能，让群众办事更便捷、更高效、更暖心，全力打造有温度、有效率、有口碑的政务服务新标杆。

布局新，亲民零距离更舒心。对标浙江等先进地区政务服务理念，坚持前瞻性规划、人性化设计，创新采用岛形设计、线形柜台，打破传统窗口的物理隔阂，实现与群众面对面沟通、心贴心交流，让办事群众如归家一般舒心顺畅。大厅以“1+4”导办区为核心枢纽，在入口醒目位置设置总导服台，配齐雨伞、轮椅、医药箱等应急便民物品，提供咨询引导、业务导办、流程指引等全流程服务，同步推出免费复印、免费打印、免费邮寄“三免”惠民服务，用细节彰显温度，用服务贴近民心。通透敞亮的空间、清晰便捷的动线、温馨舒适的配套，让政务服务从“窗口办理”变为“沉浸式体验”，处处体现以人为本、为民便民的服务初心。

功能全，一站式集成更省心。坚持“应进必进、能进全进”原则，全面整合审批服务资源，推动企业开办、工程建设、民生服务、社会事务、不动产登记等各类事项全部进驻大厅，构建“1+5”全链条服务体系，真正实现“进一扇门、办所有事”。从个人全生命周期到企业全经营链条，所有高频事项、重点业务一厅集成、一站办结、一次办好，彻底破解群众“多头跑、反复跑、多地跑”的堵点难点。通过事项整合、流程再造、部门协同，服务范围更广、办理环节更简、办事效率更高，让企业群众办事少跑腿、好办事、不费事，全程高效便捷更省心。

服务优，全天候保障更贴心。始终以群众满意为第一标准，全面公开事项清单、办事指南、办理时限及投诉监督渠道，坚持阳光审批、透明服务。创新推出帮办代办、延时错时、预约办理、24小时自助服务，实现全年365天服务“不打烊”，精准破解上班族、特殊群体办事时间冲突难题。组建红色帮办代办队伍，为老年人、残疾人、重点企业等提供全程陪同、手把手指导、一对一服务，变“坐等服务”为“主动服务”，变“按时上下班”为“群众方便办”，以主动、优质、高效的服务，让企业群众时时感受到政务服务的真诚与贴心。

数智融，智慧化提速更暖心。全力推进智慧大厅、数字大厅建设，大力推行“免证办理”新模式，整合200余种高频电子证照，实现刷脸、扫码、亮码即可一键调取、自动核验，群众办事无需携带纸质材料，真正做到“材料免提交、数据多跑路、群众少跑腿”。同步优化智能导办、自助办理、线上快办功能，推动办事流程更智能、审批环节更精简、办理时限更压缩，以数字化、智能化重塑政务服务新体验，让审批更高效、办事更便捷、群众更暖心。

初心不改，服务不止。青原区将持续深化相对集中许可权、“一表同享”、“高效办成一件事”等改革，以布局更新更舒心、功能更全更省心、服务更优更贴心、数智更融更暖心为目标，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，全力打造便民利企、高质高效的政务服务环境，持续唱响“吉事即办·青快办”政务服务品牌，为区域经济社会高质量发展注入强劲动能。

（供稿：吉安市青原区行政审批局 杨桃英）