章贡区赣江街道：深化“五诉五办” 让民意速办可感可及

中国改革报·改革网讯  近年来，赣州市章贡区赣江街道深入贯彻落实区委、区政府建设历史文化名城与宜居幸福之城的工作部署，深化民意速办改革，全面落实“五诉五办”工作要求，推动12345热线办理从“被动应对”向“主动治理”转变，以热线办理的精度、速度、温度，撬动城市治理效能的全面提升。2025年，街道工单满意率、申诉通过率均位列全区镇（街）第一。

强化组织领导，筑牢热线办理“硬支撑”。实行党政主官负总责，落实“周研判、月通报、季考核”机制，层层传导压力。落实“首接负责制”，对复杂疑难事项实行“难诉联办”，运用“虔治先锋”小程序“街道吹哨、部门报到”模块联动多部门攻坚处置，构建“受理—处置—反馈—回访”全链条闭环。将热线办理作为干部“练兵场”，在社区“两委”换届中，11名热线办理骨干被选拔到书记、副书记等关键岗位，树立了鲜明用人导向。

优化办理流程，跑出民生服务“加速度”。坚持“即诉即办”，建立“热线平台+网格管理”联动机制，工单接收后按属地、类别精准派单至对应网格，实现“一网统管、一键派单”。严把处置关口，建立“分级督办”“多级会签”审核机制，严格落实“有诉必办”，承办人员必须到场核实、当面协调，有效杜绝“电话办”“纸面办”。建立不满意工单“周研判”制度，实行“电话回访+实地核查”双重回访，量身定制整改方案，直至问题解决、群众满意，实现“事心双解”。

注重常态长效，激活城市治理“新动能”。落实网格管理服务改革要求，深入开展“如我+”行动，实施“民生微实事”项目，主动排查设施破损、环境隐患，把问题化解在萌芽，实现“未诉先办”。实施“多诉统办”，定期分析工单数据建立“高频事项库”，结合化解安全稳定风险“百日攻坚”行动，针对外墙脱落、消防安全、环境卫生等短板开展专项整治，以“多诉统办”补齐民生短板。同时，以热线办理引导干部沉到网格、深入群众、锤炼作风，持续深化基层减负，用好“一表同享”系统，让社区干部聚焦主责主业服务群众，以作风转变夯实治理根基。

下一步，赣江街道将持续深化12345热线办理工作，努力将“历史文化名城”底蕴转化为治理优势，将“宜居幸福之城”愿景落实为民生实绩，为“两城”建设贡献更多赣江力量。（供稿：赣州市章贡区赣江街道）