以维权之力护航品质之路

这些天，大家都在关心央视“3·15晚会”曝光哪些问题，市场监管部门严查食品安全、虚假宣传等侵害消费者权益的行为，12315投诉举报指挥中心也开展了公众开放日活动。这些热议和行动，都透着老百姓对放心消费的期盼。　　

消费一头连着百姓生活，一头连着千行百业，既是满足人民美好生活需要的重要途径，也是经济增长的持久动力。

　　2026年是“十五五”开局之年，政府工作报告将“着力建设强大国内市场”列入今年重点任务之首，提出坚持内需主导，统筹促消费和扩投资，拓展内需增长新空间，更好发挥我国超大规模市场优势。　　

今年的消费维权年主题为“提升消费品质”，旨在通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化、助力消费提质扩容。一件心仪的商品摆在面前，影响我们决定的，可能不只是对产品性能与价格的衡量，还有一份消费信心。当下，消费场景、消费理念都在发生深刻转型：从追求“拥有”转向注重“体验”，从看重“性价比”升级为认同“价值感”。在这种转型关口，迫切需要以维权之力护航品质之路，让消费者敢于消费、愿意消费、放心消费。

　　尽管消费环境整体形势持续向好，但部分企业法律意识淡薄、诚信缺失等问题依然存在，侵权行为也花样翻新：大数据杀熟更趋隐蔽，自动续费提示模糊不清，直播带货虚假宣传……面对消费领域的新问题、新挑战，如何回应群众期待？　　

新疆在消费维权领域频频出招，以务实举措筑牢安全防线、优化消费环境。坚持惠民生与促消费同频共振，加速培育消费新增长点。

　　从严厉打击“鸭肉充牛肉”等违法行为，到华凌市场消费维权服务站就地化解纠纷；从“你点我检”活动邀群众参与监督，到有奖发票、汽车购新补贴等政策精准落地；从全面推行消费投诉信息公示，到强化消费领域信用体系建设，一连串措施，为消费市场的提质扩容注入了信心。　　

每一份消费都值得真心以待，首要在于守住诚信底线，击碎消费陷阱。去年，自治区共查办民生领域案件2092件，其中涉及侵害消费者权益违法行为案件107件。一次次精准打击，有力净化了市场环境，让“舌尖上的安全”更有保障，也为消费品质提升扫清了障碍。

　　每一份消费都值得真心以待，关键在于优化维权服务，降低维权成本。微博上，不少网友分享自己的维权经历，“退货被拒”“投诉无门”的吐槽仍有出现，这也让“便捷维权”成为百姓对3·15的重要期盼。目前全疆已建成消费维权服务站595个，这张日益织密的维权网络，让消费者告别维权“跑断腿”的过往，在购物后就能享受到便捷、高效的维权服务，为提升消费品质、激发消费活力提供了坚实支撑。　　

每一份消费都值得真心以待，核心在于创新监管模式，贴近民生需求。今年开展食品安全“你点我检”被列入自治区十件民生实事。打破传统抽检被动模式，实现从“监管部门查什么你看什么”到“你想查什么监管部门查什么”的转变，让消费者从“旁观者”变为监督的“参与者、主导者”，形成“群众点单、政府检测、社会监督”的良性互动。

　　问题是时代的声音，这些消费领域的痛点，恰恰指明了今后消费维权工作的改进方向。它不只是指商品和服务的质量要提升，更是指消费环境的友好度、维权渠道的顺畅度、消费者的获得感都要全面提升。消费维权必然要走向常态化、长效化：监管要从“集中整治”转向“日常巡查”，利用大数据、人工智能等技术手段实现对侵权行为的实时预警；维权机制要从“事后处理”转向“源头预防”；将多元解纷和互联网诉讼服务体系深度融合，让消费者的诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”；商家诚信体系要进一步完善，让侵权者“一处失信、处处受限”……唯有政府、市场、社会、消费者共同发力，才能真正把3·15的“集中守护”变成365天的“时时守护”。 （王媛媛）