数字化哈密新实践：数智赋能 便民利企

改革网讯 近年来，哈密市依托哈密数字中心项目的规划、设计、建设和投用，加快推动党政机关的数字化改革。重点围绕服务数字政府、智慧城市、公共资源配置、能源产业数字化、便民利企服务等领域，推进智慧哈密建设。着力破解社会治理难点、民生需求热点、政务服务焦点问题，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。同时，推动人工智能技术为产业升级、园区运营及安全生产提供智能化解决方案，充分发挥和释放数字化建设在助力哈密高质量发展和现代化建设中的作用，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

7月24日下午，市民张真朝来到哈密市政务服务中心，为企业经营范围变更申请新的营业执照。由于前期已在线上提交相关材料及申请，从进入大厅领取号码到收到新营业执照，他仅用了5分钟左右的时间。

哈密市民张真朝说：“我们是昨天网上申请的，过来增加一个业务项目。过来之后很快取了个号，一两分钟就给我们办好了，服务相当好，相当满意。现在线上办事效率对我们普通老百姓来说真的很高，省掉了很多麻烦，很不错。”

线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，新生入学一件事、企业开办一件事。自2024年11月1日哈密市政务服务中心正式启用后，先后有51个部门、2180项政务服务事项全面进驻，实现进一扇门、办成“一揽子事”，“高效办成一件事”成为哈密各级政务部门的高频词。

哈密市政务服务和公共资源交易中心数据信息科科员崔振东表示：“为进一步优化营商环境，破解企业和群众多头跑、反复跑难题，我们以高效办成一件事为抓手，以信息化、智能化设备为支撑，相继推出帮办代办、预约服务、延时服务等一系列便民便利化服务举措。企业和群众只需登录平台，可在线办理各类事项，查询办件进度，真正实现一网通办。今年以来，办理各类业务21．8万件、群众满意率达99％，网办率90％以上，不断提升一网通办服务效能。”

今年四月，哈密市公共资源交易平台接入人工智能大模型DeepSeek，推出智能客服“哈小易”上线。以“智能服务＋智慧交易＋科技监管”共同驱动，打造全国领先的公共资源交易智能化标杆。通过“人工智能＋区块链＋大数据”的融合创新，推动哈密市公共资源交易实现“服务极致化、监管智能化、运行透明化”的跨越式发展，不断推动政务服务“提质”“升级”“加速”，提升政务服务温度，加快助力发展速度。

为有效应对安全生产监管点多面广、隐患动态变化等挑战，近年来，哈密市高新区创新运用数字化手段，构建起科技赋能、重点突破、全域协同的安全发展新格局，显著提升了监管质效。在哈密高新区管委会应急指挥中心，信息管控大数据平台屏幕上实时显示园区各企业位置及状态，工作人员每天可通过远程数据、画面及时掌握各企业情况。

哈密高新区应急指挥中心负责人卡木然江•吐尔洪说：“这是我们哈密高新区化工产业集中区一家化工企业的界面，我们对它的重大危险源做到24小时监控。当危险源触发报警时，平台会同步发送消息到管委会和企业端两端，第一时间对危险源信息进行处置，到达现场核实情况后，再通过移动端反馈至应急指挥平台，做到闭环处理。”

从2023年3月开始，为进一步提升园区信息化、数字化水平和应急保障能力，哈密高新区智能应急指挥平台项目正式投入使用。通过数字引领，实现园区安全生产从传统经验型向数字智能型的跃升，推动安全生产治理模式向事前预防转型，为哈密高新技术产业开发区安全生产提供智慧保障，实现24小时对企业安全生产情况进行监管调度，及时发现并提醒企业处置异常情况，将事故遏制在萌芽状态。

哈密高新区安全环保部部长克得尔丁•卡哈尔表示：“截至目前，哈密高新区智能应急指挥平台已接入企业286家，其中对园区内4家化工企业重大危险源数据进行在线监测，对60余家重点监管企业生产作业面监控进行实时监管。目前，指挥平台已发现违章作业行为20余起，及时通知企业负责人现场整改，并加大人员培训及现场检查力度。下一步，哈密高新区将全面发挥数字化安全监管模式的作用，推动安全生产治理模式向事前预防转型，有效提升安全监管服务质效，借助信息化手段提升全区安全生产管理水平。”

在数字化哈密新实践中，以服务高质量发展、高效能治理为牵引，强化“改革引领＋数字赋能”双轮驱动，以系统联通、数据共享为支撑，坚持大平台共建、大系统共享、大数据共治。全市一体化政务服务能力迭代升维，一批事关改革发展、群众利益的有关要事取得重大进展。高效的办事效率和强大的数据整合能力，推动了系统性、深层次的数字化转型，为城市的现代化治理和发展注入不竭动力，也为优化营商环境、推动高质量发展提供强大支撑。（作者：郑滕兴）