农发行昌吉州分行与喀什地区分行联合开展视频培训

改革网讯 近日，中国农业发展银行新疆昌吉州分行与喀什地区分行联合举办了对客服务一体化推广暨运营基础业务提升视频培训。来自两个单位8个营业网点的对客服务组组长、客户经理、柜面人员AB角及二级分行代表共90余人参加。农发行新疆分行运营管理处相关人员列席指导。

此次培训由两个单位的6名业务骨干进行授课。其间，参与轮岗的客户经理与柜面主管结合自身经历，分享对客服务一体化模式下业务能力提升经验，为参训人员提供实践参考；围绕2025年二季度运营监督辅导交叉检查发现的问题，逐条对照制度依据进行典型案例剖析，统一业务操作口径。同时，邀请本年度连续两个月账户对账率100％、大集中业务“零”退件率的营业网点分享经验，为基层网点提升业务处理能力提供借鉴。

培训还设置了反诈专题环节，组织参训人员深入学习上级行年初以来的反诈工作部署，交流典型案例与具体工作方法，聚焦重点防范场景，提炼并推广“四不反诈法”，筑牢客户资金安全屏障，切实履行金融机构反诈责任。同时，结合总行2025年“靶点”整固工作要求，围绕薄弱环节与潜在风险点，结合实际案例探讨定向整改与长期巩固的有效路径，持续推进运营条线风险防控。

培训达到了预期效果。通过培训，参训学员深刻认识到了扎实的业务技能是提升对客服务效能的“推进器”，规范的运营基础管理是稳健发展的“压舱石”，推进对客服务一体化，既能保障柜面业务的严谨可靠，又能为客户带来高效便捷的体验。下一步，两单位将以此次培训为契机，持续深化服务意识、规范服务行为、优化服务流程，推动网点服务从“经验驱动”向“规范引领”转型，为新疆分行高质量发展注入新动能。