□ 孙宁言 路 群 李俊杰

今年以来，国网山东省电力公司桓台县供电公司深入落实国企改革工作部署，深化机制创新，形成“人才筑基、服务提质、经营增效”的精益管理链条。

构建人才支撑体系，夯实精益管理根基。搭建人才培育体系。紧扣服务、经营和带电作业能力提升需求，通过“案例复盘+情景模拟+现场问答”方式教学，培训后依托公司“三室一场”技能创新实训基地开展实战演练和岗位竞技，提升培训质效。创新业绩评价体系。构建“5+1+N”管理人员积分考评体系，中层管理人员以部门绩效等5个维度叠加重点任务跟踪；一般管理人员按N个专业开展积分评价，结果与评先选优、岗位调整贯通，推动公司绩效排名进入全市前三。构建差异化分配激励机制。建立供服员工包干机制，明确线路、变压器、用户的“承包金额”，对管理数量多且服务质量好的员工，实施绩效上浮，真正将“多劳者多得、绩优者厚得”落到实处。

完善精益服务体系，提升客户服务质效。构建营配调协同机制。针对服务流程繁琐、运维抢修响应滞后等难题，在现有配网抢修指挥基础上以柔性组织模式实现“营配调”业务融合，统一管控全渠道诉求，公司抢修时长同比降低33.6%。建立多方协同改造机制。改造前联合社区摸排居民用电需求和供电设施现状，精准制定改造方案。改造中联合网格员、物业现场协调解决居民诉求，确保改造顺利推进。改造后制定线上办电等10项服务举措，保障居民尽早适应。深化主动服务体系。组建“流动服务站”，每月宣讲阶梯电价等热点政策，推广网上国网App便捷服务，推动服务由“坐等客户”向“主动登门”转变，公司意见工单数量同比降低41.46%。

健全精益经营体系，挖掘增供扩销潜力。健全线损闭环管控机制。建立线损“日监控、周分析、月评价”机制，每日发布异常清单，按严重程度设定整改期限；每周组织跨专业会商，研判弱势指标根源；每月归算指标，复盘经验教训，公司综合线损率压降至1.09%。强化项目全周期服务机制。落实“项目长”负责制，政企协同进行配套规划，确保客户“拿地即开工”。推行建设契约制，全面理清出资界面和工期，助力客户“竣工即投产”，公司售电量全市排名第一。构建“停电零感知”作业模式。应用带电机器人辅助作业，提升基层工作效率，公司带电作业次数同比增长12.5%。通过中压发电车+低压发电方舱搭建“微网”发电，停电时户数较传统检修压降80%。

下一步，桓台县供电公司将聚焦高质量发展需求深化改革，加快提升自身管理水平，推动治理效能持续提升。