□ 苗 地
随着智慧养老产业的发展，数字技术将逐步参与到老年人日常照料、福祉关怀、健康管理、医疗保健等各个方面，能否参与并享受智慧化产品与养老服务所带来的便捷，已成为提升老年生活幸福感的重要因素。在老龄化进程不断加速的情况下，提升老年数字素养是推进智慧养老协同发展的前提保障。
以亲缘反哺弥合老年数字鸿沟
亲缘关系作为人际关系中的一种主要形式，数字反哺成为提升老年群体数字素养的重要手段。老年群体在情感上往往更依赖于家庭纽带，在对外部信息的获取、共享与隐私保护方面，更倾向于信任家庭成员的建议与帮助。在以家庭成员为主力的“小核心”数字反哺教育中，子女不仅要为长辈提供必要的数字设备，更要注重情感支持与技术指导。通过接入反哺（帮助长辈掌握数字工具）和观念反哺（培养数字思维）共同构建代际数字支持的桥梁，协助老年人学习智能产品，了解互联网订购服务流程，降低老年人对网络的担忧情绪，并在使用方法和技巧上借助“亲情沟通”逐步缩小老年人的“数字鸿沟”。
凭地缘帮扶搭建智慧助老平台
面对日益严峻的老龄化趋势与养老资源供给不足的双重挑战，推进数字化转型已成为实现养老服务优质均衡发展的关键路径。社区智慧养老作为数字时代的新型服务模式，既契合信息化社会发展方向，又能充分适应我国老年人偏好居家养老的现实需求。社区在推广智慧养老过程中，应将老年数字素养培育纳入智慧社区建设的整体规划。一是建立公益性支持组织，完善社区帮扶培训体系，创新智能设备教学方式，优化培训场景设置；二是组织志愿者开展上门宣传和个性化辅导，切实提升老年人的数字应用能力；三是遴选积极性较高的老年人参与试点培训，通过实践及时发现问题并改进方案；四是发挥“数字银龄”示范效应，激励更多老年人主动参与数字技能学习；五是打造社区情景模拟场所，通过情景模拟训练风险识别能力，通过“学以致用”的数字素养培训设计，既满足老年群体的网络安全需求，又创造新的商业价值。
用适老创新优化银发服务体验
我国科技产业在发展过程中存在失衡现象，过度强调产品的普遍适用性，却忽视了老年用户的特殊需求。这种供需错配直接造成了适老化产品市场供给与快速增长的银发群体需求之间的结构性矛盾。鉴于技术创新的动态发展特性，企业适老化标准体系应建立动态调整机制，以确保与技术发展保持同步演进。相关企业要以战略眼光审视该领域，充分把握人口老龄化带来的市场机遇，以标准为导向，持续优化产品设计，通过技术创新不断提升适老化产品的易用性和友好度。企业应首先建立前瞻性的行业布局，将适老化纳入长期发展战略，这不仅是一项商业决策，更体现了企业与时俱进的社会担当。其次，在产品研发过程中注入人文关怀，通过技术创新将冰冷的数字产品转化为有温度的服务体验。例如，简化操作流程，设计符合老年人认知特点的交互界面，完善售后支持体系。最后，构建多方协同的创新生态，联合科研机构、社区组织等共同推进适老化标准建设。企业与用户良性互动的发展模式，不仅能够有效促进老年群体数字素养的稳步提升，更能为丰富其晚年生活体验、提升生活质量创造实质性价值。
靠政策保障夯实数字养老根基
从政府主体来看，作为社会治理的核心主体，公共部门凭借其独特的权威性和号召力，应当在制度完善、基础配套和价值引领等多个层面为提升老年数字素养构建全方位的教育支撑体系。
在制度设计层面，应当建立覆盖全生命周期的数字包容政策框架。各职能部门需重点针对医疗健康、社会保障等老年人日常接触频次较高的服务领域，构建传统服务与智能服务协同并进的双轨运行机制，重点突破老年人在智能技术应用过程中面临的关键性难题。从权益保障角度，应当完善针对银发群体的数字权益法律保护体系。在现有网络安全法规基础上，应增设面向老年用户的专项保护条例，强化对数字化服务的安全审查与日常监管，尤其要从严惩处针对老年群体的网络欺诈、隐私侵犯等数字违法行为。在技术适配方面，需全面推进数字产品的适老化改造工程，通过软件和硬件双重技术改良，降低数字产品的使用门槛。在教育资源配置方面，应当构建多元协同的数字素养培育体系。一方面，激励经营主体开发适老化的数字教育产品；另一方面，引导第三方机构开展针对性的能力建设课程，形成政府引导、市场参与、社会支持的良性发展格局。在基层实施环节，应强化属地政府的统筹协调职能。充分利用社区教育机构、公共文化场所等现有资源，组建专业化的数字助老服务团队，通过系统化的课程培训与个性化的实操指导相结合，有效消除老年群体对智能技术的使用焦虑，逐步培养其数字应用能力。
提升老年群体数字素养是一个渐进式的持续发展过程，需建立在终身学习的基础之上。这一过程要求银发群体保持积极的学习态度，主动适应数字化浪潮的技术演进，通过学习和实践，逐步将数字工具的使用转化为自身能力，最终实现从基础操作到熟练应用，再到愉悦体验的层级跃升。这种能力的形成过程，充分彰显了数字技术适老化升级和智慧养老普及的现实价值。
【作者单位：中共黑龙江省委党校（黑龙江省行政学院）】