□ 张建军

“感谢观澜街道办用心处理化解劳资纠纷，为我讨回薪资，解决了我的燃眉之急！”近日，广东省深圳市龙华区观澜街道联动社区、派出所、律师等多方资源，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，强化与人民调解衔接联动，成功化解一起因合约金额产生分歧引发的重大劳资纠纷。

信访人张某反映，深圳市某建工集团股份有限公司拖欠其工人工资200余万元。由于该公司和工程承包方对工程扣除款项存在较大分歧，导致工程承包方未能及时结清信访人张某工资。接报后，观澜街道迅速成立信访维稳工作小组，联合派出所及社区到现场，对劳资纠纷起因、经过和双方要求等进行全面了解，理清权利义务关系、法律关系、存在问题争议的焦点等，把握调解主动权。同时，召开工程款纠纷协调会，组织该公司和工程承包方多次沟通、协调，向当事双方讲解涉案的劳动政策与法律法规，使双方从法理上清楚各自的责任和权益，最终双方就工程款具体数额与支付时间达成一致意见，并当场签订人民调解协议书，做了司法确认，信访人的诉求迎刃而解，实现“把问题解决在前端、将矛盾化解于萌芽”。

近年来，观澜街道围绕预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”目标，主动探索信访工作法治化路径，创新基层多元化矛盾纠纷化解机制。定期开展街道主要领导“周四大接访”活动，充分利用小分格工作模式，源头发现矛盾纠纷，发动“五老”、党员、人大代表、律师等力量，坚持调解优先，在法律框架内，推动信访问题源头治理和矛盾纠纷化解。2024年以来，街道共受理案件4151宗，化解4061宗，化解率97.83%，实现辖区信访形势持续平稳向好。

观澜街道有关负责人表示，街道将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持以“为群众办实事”为出发点，全力做好人民调解工作，用心用情用力推动信访问题“案结事了人和”，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。