□ 洪林敏

近两年来，宝安区航城街道坚持党建引领，创造性转化、创新性发展群众诉求“光明模式”，群众信访满意率99%以上，成为全区唯一荣获“广东省2022年信访工作示范街道”称号的街道。

织密“防控网”优服务。在1个街道级群众诉求服务大厅、9个社区群众诉求服务中心的基础上，将辖区9个社区细分为47小网格和N个机动格，形成“1+9+47+N”基层治理体系，及时了解群众需求和诉求，实现“发现在早、化解在小、预防在先”。街道领导班子全员挂点联系“小网格”，选配年轻公务员、优秀党员干部入格锻炼，每个格配备一名格长，“雏鹰计划”新任公务员全员挂点“民生诉求服务岗”，深入一线解决群众急难愁盼问题；专职网格员、社区专职工作者每天走访巡查，短平快随手调解小纠纷。

夯实“桥头堡”暖民心。建立“网格发令、部门执行”机制，将区信联办印制的社区发令单授权47个小网格，推动政府部门力量下沉，铺设基层解纷“绿色通道”。2023年以来，受理群众诉求共15115宗，已化解14826宗，化解率98.09%。设立小网格临时党支部，发动党员群众参与基层治理，依托暖蜂驿站、薪火小站、党群服务中心等阵地，让群众在家门口反映诉求。在黄田社区试点，与西乡法庭、黄田派出所共建多元调处暨诉讼服务工作站，推动专业司法力量下沉，荣获深圳市第十届南都街坊口碑“民生微实事二十强”。

打好“组合拳”见实效。以小网格为载体，链接各级调处力量和人力资源，提供一站式综合服务平台，线上设立“书记主任信箱”和“群诉二维码”反映渠道，全流程闭环管理；线下开展“接访日”活动，街道领导干部每周接访下访解决问题。发动“两代表一委员”、社区乡贤、律师、义工等社会力量参与社会治理，培育吸纳61名“五员五老”调解员、61名说事评理员、25名义工调解员，串联优势互补、专群结合、融合发力的群诉服务网络，实现矛盾纠纷依法及时就地化解。