□ 钟定容 覃俊清 欧林

“感谢重庆市九龙坡区人民法院和中国中小企业协会调解中心驻九龙坡区人民法院调解工作站（以下简称‘调解工作站’），调解员为我们的事情尽心尽力，促成我们双方达成调解协议。这次不仅解决了纠纷，还不影响我们以后的长期合作，真正做到了案结事了。”一位在调解工作站参与纠纷化解的当事人由衷地感谢道。

李某与吕某于2022年5月20日签订了《门面租赁合同》，约定李某将其名下位于九龙坡区某处的门面租赁给被告吕某使用。合同约定租金收取方式为：先交租金后使用的原则，每季度交付一次，在每季度的五日前交清下季度房屋租金。在合同履行期间，吕某因多种因素导致经营困难，主动找到李某，协商减免部分租金事宜，但最终双方未能就减免方案达成一致。房屋租金交付期限届满后，李某曾多次要求吕某支付拖欠租金，但吕某都以各种理由拖延拒绝，双方矛盾激化。多次协商无果后，李某遂将吕某诉至九龙坡区人民法院。

九龙坡区人民法院受理该案后，依托“九骏助您”多元解纷品牌相关工作机制，充分发挥“前端”优势，依据案件特点，“对症”筛选品牌下特邀调解组织，将该案委派给调解工作站进行调解，调解工作站指派调解员受理了此案。调解员在征求双方调解意愿后，通过仔细核查起诉状、证据材料等了解案件始末，并电话联系双方当事人，掌握双方诉求、真实想法和心理预期。

做好充分的准备后，组织双方开展调解。一开始，双方当事人各执一词、分歧较大。为了缓和双方的对立情绪，避免调解陷入僵局，调解员把双方当事人邀请到九龙坡区人民法院“面对面”进行协商、沟通。在法官的专业指导下，通过查明事实、听取意见、分析研判，调解员准确判定了双方争议的焦点主要有两个：一是出租方是否有租金减免的义务；二是租赁合同是否解除。调解员有的放矢，围绕争议焦点开展后续调解工作。

综合案件情况，调解员认为，双方当事人此前存在良好的合作基础，且继续履行合同对双方更有利，遂把化解矛盾、修复关系、促成合作作为该案调解的重要考量，反复向双方释法明理，引导双方换位思考，建议双方互谅互让、共渡难关。最终双方握手言和，并达成调解协议，由被告在约定日期前向原告支付拖欠租金，原告撤回起诉，双方续签了租赁合同，继续保持良好的合作关系。至此，案件得以圆满解决。

本案不仅是九龙坡区人民法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的生动实践，也是九龙坡区人民法院“九骏助您”多元解纷品牌下的特邀调解组织——中国中小企业协会调解工作站助力矛盾纠纷多元化解的鲜活案例。接下来，调解工作站将在九龙坡区人民法院的指导下，继续发挥重要作用，让更多的矛盾纠纷化解在庭前。

（钟定容、覃俊清分别系重庆市九龙坡区人民法院立案庭庭长、法官助理；欧林系中国中小企业协会重庆市调解办公室主任）