□ 钟玉婷

为进一步落实群众诉求服务工作，着力实现矛盾纠纷“发现在早，解决在小，预防为先”的工作目标，深入践行以人民为中心的发展思想，深圳市龙岗区园山街道党工委创新工作思路，强化部门联动联调，创新群众诉求“三服务”模式，实现“三个零”。

服务方式“零距离”。园山街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，在各社区已设立群诉站点的基础上，积极发动辖区居民小组、企业和平安员，建设N类站点和特色站点，依托在地党群服务中心，为企业或居民提供法律咨询、心理咨询和矛盾纠纷调处等服务，切实做到将服务送到群众家门口、企业园区，实现服务方式“零距离”。

服务过程“零障碍”。为进一步推动群众诉求服务工作向纵深发展，园山街道在各个社区定期召开社区书记问需会，社区书记们面对面、点对点开展“零障碍”的沟通和交流，把“等群众上门”变为“送服务上门”，收集民生需求，找准问题症结，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，让群众“急难愁盼”问题解决在源头、化解在社区，切实做到把实事办实、把好事办好、把难事办成。

服务事项“零积压”。园山街道优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，确保及时有效回应群众诉求，认真落实制定每季度形势分析、每月总结、每周梳理研判等制度，将重点难点案件一一梳理，安排专人专案，定期跟踪案情进展及督办，努力实现服务事项“零积压”的工作目标。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。