□ 王泽勇

今年2月10日，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心（以下简称“四川省政务服务中心”）刚提交2022年的工作答卷，又在为冲刺2023年“拼经济搞建设”开足马力。

2022年，四川省政务服务系统聚焦优化营商环境、全国统一大市场建设、“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革、公共资源交易领域改革等重点难点工作，开展政务服务体外循环专项治理，取得了“应进必进”占比99.19%、“一窗受理”事项达90%以上等一系列成果，群众满意度得到极大提升。

今年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，面对新形势新任务新要求，四川省政务服务系统坚持以人民为中心，深入开展综合窗口改革攻坚行动、百个园区政务服务中心建设两年行动、公共资源交易数字化转型行动和干部队伍“提能争优”专项行动等“四大行动”，聚焦便民利企，不断优化营商环境，奋力打造人民群众满意的政务服务。

深化“综窗”改革 推进服务速度

“这下好了，只到一个窗口交一套材料，就可以同时办理竣工结算备案和竣工验收备案，不仅可以马上申请退还农民工工资保证金，还可以办产权。”近日，成都某公司廖女士在成都青白江政务服务大厅办理业务时高兴地说。

这样的场景在四川政务服务综合窗口改革中只是一个缩影。据了解，2022年四川围绕政务服务“一网、一门、一窗、一次”改革，落实“三集中三到位”，省市县三级依申请类政务服务事项进驻率由95.63%提升至99.19%。各级大厅综合窗口全覆盖，窗口数量平均压减30%以上，90%以上事项纳入综合窗口受理，四川省本级750个高频事项实现无差别综合窗口受理。

创新推出了集成式套餐服务。围绕企业、群众全生命周期高频服务事项，省市县三级平均推出25个跨部门“一件事”，公共资源交易减环节35%、减材料48%、减时间34%。涌现出了雅安市完成2000个事项标准化梳理、广元1140个事项纳入“无差别综合窗口”等一批典型综合窗口改革案例，有效提升了政务服务速度。

“破解政务服务效率提升的难题和矛盾问题，必须用好综合窗口改革这个‘关键招’。”四川省政务中心相关负责人表示。

面对新形势新需求，四川明确提出2023年底前，群众企业办事只进“一扇门”、只找“一个窗”，全省无差别综合窗口占比50%以上。省市县三级政务服务管理机构设立“跨域通办”综合窗口，将“川渝通办”“跨省通办”“省内通办”“西南区域通办”事项纳入“跨域通办”综合窗口运行；为重大项目审批提供全链条集成服务，推进省市县三级重大项目服务专区建设；全力支持民营企业发展，会同相关部门推动设立各级惠企政策资金池，实现“一窗兑现”，全力推进政务服务效率，为四川高质量发展注入新动能。

创新服务场景 延伸服务深度

“没想到在邮局也能办理企业注册登记。”在成都市暑袜街邮政支局领到的第一份营业执照的钟先生喜笑颜开。

这是成都市锦江区行政审批局联合邮政创新打造的“智政务·新邮政”服务新场景，不仅让“就近办”落地生根，更体现了便利化服务，有效有力打通了政务服务最后一公里。

近年来，四川省政务服务中心指导全省“政务服务+”模式落地生根、开花结果。形成了乡村旅游、就业、金融、物流等进驻便民服务中心、银行网点、商超楼宇等新格局。全省共建成农村金融综合服务站1万多个，实现医保社保参保登记查询、小额取现、水电气缴费等79个高频服务事项联办，累计为群众提供服务7000多万笔、交易金额达200多亿元。

政务服务新场景如雨后春笋般破土而出。如成都创新“聚落+”“驿站+”等方式，服务向村（社区）、小区党群服务阵地，楼宇“蓉城驿站”延伸；泸州推行“政务服务+商圈”，办税、商事登记、社保医保等8类325个事项纳入商圈“一站式”工作站，实现多点可办、不见面能办……截至目前，754个乡镇（街道）成功创建省级“示范便民服务中心”。

四川省政务服务中心相关负责人表示，创新政务服务新场景，就是延伸政务服务的深度，利用资源整合共享促进服务便利化，让城乡基本公共服务均等化、可及性，拓展“政务服务+”功能，共建基层便民服务综合体，深入推动办事不出村、社区、园区。

据悉，四川省政务服务中心2023年将携手四川省供销社试点“政务+供销”，探索便民网点双向进入，助推供销合作社+农村集体经济组织+农民合作社“三社联合”，将在全省100个供销实体建设“便民服务专区”，把便民服务送到田间地头。

强化队伍建设 提升服务温度

“多亏了提醒服务，项目建设节点提前了10多天，帮我们省去了很多麻烦。”2022年12月27日，成都一家企业负责人收到了来自温江区政务中心的短信，提醒该负责人办理的工程建设涉及城市绿地、树木行政许可决定书已办结。该负责人还通过免费邮寄方式不用跑腿拿到了相关证件。

这样的温馨服务，正是温江区在全国首创的有温度的“提醒服务”。温江区行政审批局相关负责人说，优化营商环境就是要让企业干得顺心、舒心、暖心。

事实上，这样的“提醒服务”既体现政务服务的“温度”，也彰显人民群众对政务的满意度。四川省政务服务系统坚持党建引领优作风，常态化开展政务服务明星评选、争创“党员先锋”示范岗、青年文明号等，涌现出一大批先进集体和个人。

值得一提的是，2022年四川省首届政务服务和公共资源交易服务技能大赛，在全省20余万人的政务服务队伍中引起强烈反响。四川省政务服务中心相关负责人说，大赛让大家进一步厚植了以人民为中心的服务理念。

一分部署，九分落实。四川省将进一步强化组织领导抓落实，强化督导考核抓落实，强化宣传动员抓落实，强化队伍作风抓落实。以高质量专业化“提能争优”专项行动为着力点，建设一支堪当时代重任，忠诚担当、守正创新、服务至上、清正廉洁的政务服务队伍，进一步提升政务服务温度和人民群众满意度。

当前，四川省政务服务正以更饱满的热情、更昂扬的斗志、更务实的作风，把“四大行动”的“施工图”变成便民利企的“实景图”，为全省全力以赴拼经济搞建设营造良好营商环境。