本报讯 今年以来，安徽省芜湖市繁昌区医保窗口紧盯群众急难愁盼问题，从细微处着手，创新服务举措，提升服务效能，用“自己麻烦”换取“群众方便”。目前，繁昌区医保窗口共受理5826人次，支付零星报销待遇费用共计2204.68万元。

践行医保初心，打造暖心服务。繁昌区医保窗口秉持“一次办结”“即办即好”理念，在优化服务效能、简化报销流程、减少报销手续、缩短报销时间上狠下功夫，全面提升医保便民服务能力。

为有效减少群众报销来回奔波的次数，通过邮寄或微信联系等方式解决医保业务问题，以实际行动让办事群众体验到贴心暖心的优质服务。创新推出“心愿便利贴”，安排专人解读医保政策、收集办事群众心愿贴。通过拟定经办窗口值班制度，依托“小黑板”为信息展板，让办事群众一目了然，知道有政策疑惑去找谁、怎么找、找谁办、能办成，提升办事群众满意度获得感。（殷必艳）