在数字化时代下，很多企业已经从原来的以产品为中心逐渐地转变为以用户为中心，现在形成了一种产品即服务、服务即产品的模式，这种模式非常明显。这个对服务是一个非常大的挑战，但也是前所未有的新机遇。

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要（草案）》中，“加快数字化发展，建设数字中国”作为独立篇章，将打造数字化经济新优势，坚持新发展理念，营造良好数字生态列为“十四五”时期目标之一。而且在文中也明确指出产品创新数字化、生产运营智能化、用户服务敏捷化以及产业体系生态化作为四大转型方向。

新一轮的数字化浪潮，以一种前所未有的方式重新定义了组织模式和发展模式。要实现真正的数字化转型，要确定战略，要做大规模的能力建设，要有快速敏捷的企业文化，要有组织与人才。

才博近年来在行业生态建设，赋能行业发展方面做了很多工作，有以下几点。第一，平台赋能。通过客服节、华东峰会、华南峰会、行业发展年会等高峰论坛，赋能行业。第二，专业赋能。通过客户观察行业媒体平台，分享行业资讯，行业优秀案例及创新的管理经验。第三，培训赋能。通过线上、线下公开课、定制课、项目咨询、主题峰会等形式满足大部分企业的培训需求。第四，标准赋能。2022年推出CCSO官方行业标准，不以盈利为目的，进一步助力企业客户联络中心标准化，规范化发展。第五，管理赋能。通过繁星汇能等智能管理工具，解决企业目前存在的一些痛点。第六，数据赋能。通过服务创新案例库及全国服务行业指数调研等，对行业发展做分析，给出一些建设性、可行性的方法和方案，赋能各个企业。

通过上述整个行业生态全景图，在企业数字化转型过程中，我们更好地赋能企业，帮助企业更快实现这个目标。