中国信息协会作为信息化建设和应用领域重要的行业协会，核心任务是响应党中央、国务院和有关部委的政策措施，搭建各层级数字化转型技术与服务平台，将行业资源和业务场景的孤岛充分打通，促进行业内外优势资源的流动融合和有效利用，进而实现效率的提升和服务的增值，推动我国经济社会各领域数字化转型。

“十四五”规划中提出“发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化”。联络中心产业是现代服务业的重要组成部分，属于低消耗、低污染、高就业、多产业关联度极高的绿色产业，有着天然的数据和应用场景，是大数据的最佳应用场景，是数字经济的核心应用场景和重要的支柱。利用天然的数据优势和服务场景，联络中心要加快数字化服务转型，用信息化、智能化、云计算、5G等新一代信息技术，深入发挥联络中心的最大价值，坚持应用引领，加快技术融合落地，营造良好的发展生态，实现高质量的发展。

我们希望借助行业发展年会这样的平台，吸纳社会各方积极参与，通过深入的交流，深度的对话，深刻的思考，解读国家前沿的政策措施，分享先进的经验和创新成果，展示前沿的技术，推进数字化转型的优秀案例，共同提升客户联络中心与产业发展、社会发展、数字经济的融合发展，推动提升客户联络中心的社会价值和地位，助力社会经济可持续发展。