武汉是英雄的城市，武汉人民是英雄的人民，年会选在武汉召开，非常具有意义。面对新冠肺炎疫情，客服人逆势前行，客户联络中心行业发挥了巨大的作用，为抗击疫情期间的全国服务保障贡献了一份温情，有责任的力量。

2021年，是“十四五”开局之年，“十四五”规划指出，要加快建设现代化经济体系，加快构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局，这是党中央准确分析判断世界经济发展大势做出的战略决策，也是客户联络中心工作的基本遵循。

本届年会聚焦数字服务，数据连接万物，变革万物，在技术的驱动以及应用场景的引领下，人工智能与业务场景深度融合。通过汇聚数据，分析数据，实现数据价值化，为企业内外的客户提供更加精准，个体化、多元化、定制化、生态化的数字化服务。客户联络中心行业的从业者要把握住机会加快转型，将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向，加强交流互见，强化沟通合作，碰撞出新的智慧。在产品创新、服务创新和营销模式创新上开拓进取，利用科技手段大力发展数字经济和数字化服务，助力消费升级和企业转型，促进经济可持续健康发展。

客户联络中心行业未来有广阔的前景，广大客服人要坚持初心，锐意进取，团结奋进，为社会和谐进步和经济发展贡献力量。