写在前面：由中国信息协会客户联络中心分会主办的“第六届中国客户联络中心行业发展年会”于近期在湖北省武汉市举办，大会由中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构共同承办。

该大会以“转型·创新·共赢——数字服务新时代”为主题，聚集业内顶尖服务领导者，合力探讨数字服务新时代下客户服务创新的现状与趋势，聚焦数字化服务如何务实有效地推动企业在逆境中实现新动能、新增长，同时如何通过数字化服务快速建立优势壁垒并不断优化营销和管理方案，帮助企业降本增效、盘活存量、做好增量、找到新变量，以应对数字化新时代的到来。通过搭建客户联络中心领域“政、产、学、研、资”全要素的沟通平台，研讨客户联络中心产业技术革新、管理创新和行业发展的最新动向，加快技术融合落地，深入发挥联络中心的最大价值。对于实现“加快数字化发展，建设数字中国”目标，提升联络中心的产业价值、产业发展和核心竞争力，促进经济社会的持续健康发展具有十分重要的意义。通过此次论坛，能够有效加强客户联络中心与智能计算、人工智能等技术协同，更好地推动联络中心数字化转型，加快数字产业化发展。

——编者

□ 本报记者 斯 兰

近期于湖北省武汉市举办的第六届中国客户联络中心行业发展年会上，由中国信息协会客户联络中心分会指导，中国客户联络中心行业发展年会组委会、中国客户联络中心奖标准委员会、客户观察和才博（中国）客户管理机构联合组织的“2021年度中国客户联络中心奖（CCCCA）入选榜单”发布。会上，中国通信企业协会增值专委会与中国信息协会客户联络中心分会就“进一步加大CCSO标准在行业的应用及推广”达成战略合作。

第六届中国客户联络中心行业发展年会以“转型·创新·共赢——数字服务新时代”为主题，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构共同承办。

大会举行了为期两天的主题论坛，来自中山大学、竹间智能、同程旅行、阳光保险、蚂蚁集团、泰盈科技、平安金服、云问科技、鸿联九五、华帝股份、遥望网络、网易有道、中原鼎盛云、小米有品、腾讯企点、火山引擎、Automation Anywhere、智齿科技、联想、标贝科技、广东电网、携程以及才博等近30位标杆企业代表及行业资深咨询顾问专家各抒己见，聚焦数字化服务如何务实有效地推动企业在逆境中实现新动能、新增长，帮助企业降本增效、盘活存量、做好增量、找到新变量，以应对数字化新时代的到来。

800多位来自全国各行各业的服务领导者，在新冠肺炎疫情常态化后难得地相聚进行深度交流碰撞，彼此切磋，畅谈数字化当下与未来，反响热烈。