□ 余云全 卢 阳

近日，杭州金象印染有限公司工作人员带着一面印有“情系企业排忧解难 热情服务 廉洁高效”的锦旗和一封感谢信来到浙江省杭州市临平区企业服务中心不动产登记服务中心，向现场工作人员表达了诚挚谢意。原来，该公司前不久在办理不动产企业财产登记过程中，企业服务中心专窗的工作人员热情接待，耐心指导，尤其是在办理过程中得到了不动产中心领导的积极协助，及时解决该企业遇到的难题，最终顺利完成企业登记事项。

“这只是杭州市临平区企业服务中心集中服务平台自成立以来，为临平区内企业方便高效办事的一个缩影，服务背后彰显的是临平区委、区政府努力打造一流营商环境，亲商爱商，本着“亲清之道”建设“数智”品质临平新城区的上下同心，携手共创临平区高质量发展的责任担当。”临平区企业服务中心负责人说。

服务企业全生命周期

据了解，临平区企业服务中心于10月8日正式启用，这是杭州市首个贯彻企业全生命周期服务理念，线上线下一体化高度融合的服务载体。中心整合了临平区23个政府部门和公共服务部门的涉企服务资源，将围绕产业数据中心、经济分析、企业服务、业务协同“四大功能”，为企业提供人才、投资、行政审批、政策兑付、经济形势分析、诉求汇集协调、营商环境评估、企业风险智控等九类服务，首批已推出企业服务产品425项。未来，临平将持续建强建好企业服务中心，努力将中心建设成为“不叫不到、随叫随到”的一站式企业服务平台样本。

临平区委书记陈如根在中心启用仪式现场指出，服务好企业就是服务好城市的发展，企业兴城市兴。启用建设企业服务中心是临平区开启“十四五”高质量发展建设共同富裕示范区的使命担当。要大力用改革的思维、创新的思维、现代服务意识，利用线上线下、“数智”技术等服务好在临平投资创业发展的企业和企业家们，把临平区企业服务中心建成“数智”服务企业全生命周期国内一流的综合服务平台。

秉持“亲企惠企助企”理念

临平区企业服务中心以服务真心换取企业舒心，切实增强服务意识，做好“贴心人”，想企业所想，急企业所急、解企业所困，厚植企业发展土壤，支持全区广大企业发展壮大、做优做强。企业财产登记专窗自入驻中心服务以来，按照“一人受理、一窗进件、一套资料、一窗出证”的“四个一”模式办理企业纳税和不动产登记，已实现全流程“一个窗口进出”“一个环节走完”“一个人员办理”。目前已实现企业财产登记业务高频简易事项1小时办结、低频复杂事项8小时办结。做到了一个窗口即可高效解决企业登记业务，让办事企业的“最多跑一次”向“最多跑零次”全面靠近。

打造“高质高效高能”团队

临平区企业服务中心专窗工作人员统一着装，选派精干力量为企业专窗人员，并配置带班领导，统一协调企业专窗运作的问题。13个部门的分管领导+首席代表目前已整体进驻，充分授权，企业无需再跑部门，实现当场协调，一站解决。

临平区企业服务中心以服务水平体现干部水准，以企业感受为标尺，以企业满意为目标，全面落实服务企业联席会议、领导坐班和精干人员派驻等运作机制，加快打造业务一流、口碑一流的干部队伍，凝聚关心企业、服务企业的强大合力，不断提升涉企服务能力水平，努力以干部辛苦指数换取企业满意指数，真正以企业评价检验干部作风。

擦亮“全域全面全程”品牌

临平区企业服务中心以服务力度传递城市温度，坚决扛起企业服务主阵地的责任担当。如企业专窗和一般登记业务本着优先加灵活办理原则。坚持线上线下双向发力，突出用户思维客户体验，以数字化改革为引领，以营商环境对标提升工程为抓手，推出更多惠及全区企业、覆盖全部事项、覆盖企业全生命周期的优质服务，让临平广大企业享受到福利、感受到温暖。“有这样全方位、全企业生命周期、全过程办理的服务中心，作为临平的企业人，我就像是回家办事一样，既熟悉又方便、还省事高效……”企业业主刘总这样评价来中心办事后的感受。

聚焦改革创新驱动营商环境建设

推进企业服务便利化改革，临平区已经做到了三个转变。一是实现企业办事从线下向线上转变。围绕“一网通办”改革目标，聚焦企业生产服务的政策、资金、空间、人才、产业链等要素，整合企业码、亲清在线、“三服务”小管家等系统，创新服务内涵与外延，打造企业服务“一中心三平台”，实现全区涉企服务资源的全面整合和高效利用，统筹审批服务，一站式对外办理；统筹政策征集，一站式对外发布；统筹财政资金，一站式对外拨付；统筹咨询协调，一站式对外受理；统筹社会资源，一站式对外服务；统筹数据分析，一站式对外推送，为企业提供“一窗受理、分类办理、实时评估、全程监督”的全生命周期保障。二是实现企业办事从跑部门到跑政府转变。以“集中授权”改革为核心，成立区委、区政府主要领导双组长挂帅、53个部门组成的区服务企业工作领导小组，书记、区长每月专题调研，落实涉企事项应进全进，并充分授予领导小组办公室及进驻中心的13名副局长协调权，根据问题复杂程度，采取分级协调工作机制：简单问题由经办人即知即办；一般问题由派驻的首席代表或科室负责人研究办理；难点问题由领导小组办公室进行协调、联合办理；复杂问题提交联席会议研究办理；组建96人的企业服务专员队伍，落实企业诉求135响应工作机制，形成需求汇集、交办协调、问题解决、反馈评估的工作闭环，切实提升服务成效（“1”是单个部门牵头处理的，1天内解决；“3”是多个部门牵头处理的，3天内解决；“5”是区级层面协调处理的，5天内解决。）三是实现企业服务从面对面向肩并肩转变。推进实体大厅智慧化改造，打造宣传展示区、综合受理区、交流服务区、自助体验区、审批协同中心的“四区一中心”功能布局，以更舒适、更细心的区域设置，让企业喝着咖啡办事，打造智能化“企业服务综合体”。

发展出题目，改革做文章。当下，浙江正担负起党中央赋予浙江高质量发展建设共同富裕示范区的政治使命。作为年轻的临平新城区恰似青春焕发、时不我待、干劲十足。以全力打造一流营商环境和建设“数智”品质临平新城区为发展目标，敞开双臂、拥抱欢迎广大来临平投资兴业的企业和企业家们，临平区企业服务中心必将不辱使命，把每一次服务都当做新的起点、新的追求、追求卓越，且无止境。

相关链接：2021年4月9日，浙江省人民政府发布《关于调整杭州市部分行政区划的通知》，设立杭州市临平区。2021年7月26日，临平区人大、区政府、区政协、区监委正式举行揭牌仪式。临平区下辖临平街道、东湖街道、南苑街道、星桥街道、运河街道、乔司街道、崇贤街道，塘栖镇。常住人口117.58万人，区域总面积1228平方公里。

（本文图片由杭州市临平区审管办提供）