本报讯“真没想到俺一个电话，代办员就冒雨将营业执照给俺送到了家。”山东省德州市德城区新华街道邹李社区张丽女士感动地说。如今，代办员为群众上门服务、帮忙跑腿，在新华街道已成为常态。

去年以来，德城区新华街道深入实施“放管服”改革，推行“一次办好”服务，在辖区17个社区全部成立帮办代办队，为出行不便的老年人、残疾人群体以及特殊情况群众提供上门办事服务，真正实现了“群众少跑路，服务零距离”。

新华街道帮办代办事项共62项，涉及临时救助金给付、山东省老年人优待证办理、孤儿基本生活保障金给付等群众特别是困难群体最关心的问题。17支帮办代办队伍由社区“两委”工作人员、热心党员、网格员组成。今年，退役军人信息采集等阶段性工作较为集中的时候，代办员便开启“白加黑”的“营业”模式，晚上入户为行动不便退役老兵采集信息，白天录入数据库。代办业务久了，这些代办员成为特殊群体最熟悉、最亲密的人。他们随时将困难群体的动态情况反映给社区，为社区和上级党委政府了解群众诉求、掌握民生情况搜集第一手资料，为努力打造“枫桥式社区”奠定了良好基础。

同时，新华街道便民服务大厅还推行“不见面审批”服务，事项“网上办”，流程“网上走”，让群众少跑腿，让数据多跑路。益德社区居民崔风英平时比较忙，想申请个营业执照，便提前打电话咨询代办员，代办员详细说明了申请营业执照需要的具体资料。崔风英带好资料到大厅办理，不到十分钟就办好了，一点儿没耽误工作。为此，崔风英还专门制作了一面锦旗送到新华街道便民服务大厅，对代办员刘明表示感谢。

去年以来，德城区新华街道共完成帮代办事项3024件，办理异地医疗报销等“不见面审批”业务732件。　（方志勇　王美林赵雪）