本报讯 6月28日，山东省德州市德城区新湖街道状元府社区居民李坤来到社区服务中心办理食品经营许可证，从向工作人员说明情况到手续办结，用时不到2个小时。居民足不出社区就能办理多项业务，享受到社区帮代办服务，这得益于德城区打造的“诚易办”政务服务体系。

“我们通过多种渠道把可利用资源整合到社区一线，让老百姓感受到我们服务的诚意，使企业群众办理业务更加容易，这就是我们打造‘诚易办’服务品牌的初衷。”德城区行政审批服务局局长罗振辉介绍说，德城区将13大类167项政务服务事项下沉到社区，并组建了170余人的“区、镇街、社区”三级帮代办服务队伍，为企业和群众免费提供办事咨询、材料准备、业务办理等帮办代办服务。

德城区在全市率先推出“互联网+远程视频勘验”模式，通过精简踏勘事项目录、拆分踏勘流程、精细化定制踏勘标准等，借助网络技术优势，依托现有办公系统，研发出智慧踏勘云平台，申请人通过手机登录后可进行提前线上预审、远程高清视频踏勘、勘后整改提醒等操作。此举化解了群众现场踏勘预约难，使群众办事更加简易。

为更好服务企业，推动项目建设，德城区根据不同项目的特性和审批要求，对55个重点项目制定“一对一”精准服务方案，并分别建立业务流程、项目进度、项目问题“三张清单”。同时，开展干部服务企业专项行动，发放《政企联系服务卡》，重点项目服务专员实时收集汇总园区、企业的审批服务需求，实行全天候全流程帮扶，向企业推送业务申报指南，做到资料一次告知、事项一次申报、勘验一次完成、审批全程协调。德州市肛肠医院新院项目总投资3.29亿元，建成后全年可为德城区带来新增销售收入1.21亿元，利税3318万元。在项目建设中，德城区行政审批服务局重点项目服务专员马风蕾得知因建设用地规划许可证与医院名称不一致影响了项目进展，立即与相关部门沟通协调，制定了最优解决方案，第一时间解决了问题。

“我们对传统服务模式和工作方式进行流程再造，通过一系列创新服务，打造融洽政务环境，实现企业和群众办事的高效便捷。”罗振辉说，截至目前，通过打造“诚易办”政务品牌，德城区共审批建设项目540余件，行政许可事项群众满意率达99.5%。（方志勇 王美林）