□ 何 玲

近日，杭州市市场监管综合行政执法队调查发现，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌组织他人刷好评牟利，有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。

商家用金钱换来的虚假好评是一种“假象”，消费者无法通过辨别餐厅真实水平。刷单刷好评的行为已经侵犯到消费者的权益。《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：“经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。”

事实上，在网购盛行的当下，消费者越来越习惯在作出选择前看看网友评价。如此一来，网友真实有效的评价对于消费者是有效信息，而虚假好评只会误导消费者，可以说是一种“欺诈”。此外，刷好评还可能破坏商业生态。面对刷好评的商业对手，原本老实本分的商家或许也会“效仿”，进而可能导致商家的经营成本上涨，使其进入不良竞争、互相伤害。

因此，对于“刷好评”等行为要依法打击，涉案商家和“吃货”都需承担法律代价。《安徽日报》发表评论文章指出，维护良好的市场竞争秩序，有关部门理应加大监管力度，依法严厉打击刷好评行为。同时，商家应认识到，在经营方式上玩噱头，靠虚假宣传和虚假交易忽悠、误导和引诱消费者，只是饮鸩止渴；诚实守信才是商家的本分，也是长久经营之道，必须把控好产品质量，提升产品性能才能真正吸引消费者、留住消费者。相关平台也要加强审核管理，依法规范竞争行为，主动维护消费环境和公平竞争秩序。作为消费者，在发现此类事件时，要做到自身不掉入“陷阱”的同时积极举报，为维护市场秩序尽一份力。

红网发表文章指出，整治“网红餐厅”的乱象，还是需要建立起对使用点评平台商家和用户的信用监督机制，要迅速而严格地处理违规行为，建立良好的诚信点评环境。除此之外，转变大众“流量至上”的观念也十分有必要，在充斥着真假信息的互联网上，提高网民对信息的辨别能力和媒介素养，更是提高网络环境质量的关键所在。

中国经济网发表文章认为，良好的口碑不应仅仅存在于虚拟的网络世界中，而是会顺着网络反映到现实生活里，如果餐厅真能经得起考验，顾客会忍得住不推荐给他的亲朋好友吗？如果被“好评”骗了，顾客又怎能忍得了不吐槽，要他们“避雷”“拔草”，揭开这层虚假的皮。虚假的好评得不到顾客的欢迎，作假的店铺等不到顾客的光临。