本报讯 记者袁小峰报道 日前，黑龙江省医疗保障局在全国医保系统创建首个视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”，不断提高政务服务质效和便民程度。

“畅”通服务渠道。黑龙江省医疗保障局5G视频客服便民服务热线0451-58686666正式开通，有别于其他客服热线，省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互。省直参保用户拨打热线后，将直接进入人工客服，享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务，解决老年人拨打困难的实际问题。

“简”化办理流程。黑龙江省直参保用户拨打热线提供姓名、身份证号码，由工作人员实时拍照，运用“5G+人脸识别技术”联网国家权威公安数据库校验用户身份，校验通过后即可远程视频办理基本信息修改等10项医保业务。同时，广泛实行“容缺办”“承诺办”，比如，参保群众在进行个人信息和银行信息修改时，不必再自行查找开户行信息及银行代码等复杂信息，只需要出示身份证、银行卡，其他都由工作人员代为操作完成。

“温”暖办事群众。黑龙江省医疗保障局坚持以群众为中心，帮办、代办、领办等服务理念贯穿始终，亲切便民无障碍是基本原则，让群众充分感受到医保服务的温暖。比如，在为海南“候鸟”老人“无条件”办理备案服务时，开通“两城一家”，无须办理任何手续，在参保地就可以持卡就医购药。

“听”取群众声音。“视频办”同步推出医保服务全流程好差评，省直参保用户在通话结束后可做出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级的自主评价，省医疗保障局通过汇总分析，收集日常工作中存在的问题和参保群众反馈的意见，协调局内各相关部门推动服务改进升级，不断提升参保群众的获得感和满意度。