□ 陶冠岚

非油品业务是指依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务，以满足客户延伸需求的商业活动。大力发展非油品业务是满足客户多元化、便捷化需求，提升服务水平，开辟新的效益增长点，在更大范围内谋求企业和谐高效持续发展的一项重要战略举措。

我国加油站非油品业务的发展应主要围绕提升企业核心竞争力、增强企业盈利能力进行。非油品业务的开展要以满足顾客的便利需求为目标，逐步充实完善加油站服务功能。

建立非油品运营和管理体系，完善硬件设施。建议制定非油品业务发展规划，统一业务流程、运营模式等标准，编写便利店运营手册、促销技能手册、信息系统手册、物流运营手册等，规范日常管理行为，提升专业服务形象，提高运营效率和整体销售能力，逐步建立和完善非油品运营和管理体系。

准确定位、合理定价。要做到合理定价，不能因为便利而将价格定得过高。便利店开业之初，不能给顾客留下高价格的印象。当前社会上假冒伪劣商品较多，顾客购买品牌商品大都存在不放心心理。便利店经营要抓住顾客这一消费心理，可以先选择知名商品进行推广，各地可结合当地产品特色，选择品牌商品，并以此引导消费，培养顾客到加油站购物的消费习惯。

开展特色营销。所谓特色营销，就是加油站要结合实际，充分挖掘自身优势，在非油品业务上探索出独具特色的经营模式。特色之一是经营与油和车有关联的近亲系列商品和服务。比如，重点推销海龙燃油宝、玻璃水、车辆饰品等。特色之二是经营具有地方特色的各类商品。比如，沿海的加油站可以经营海产品，临山的可以卖各类山货，旅游城市的则可以出售旅游纪念品等，让天南地北的顾客在加油站便利店都能够轻而易举地买到当地的特产。特色之三是经营物美价廉的日常必需品，许多私家车主喜爱加油的时候顺便买回一些日常用品，既节省时间，又感到方便。加油站便利店要经常征求顾客意见，采购适销对路的产品，充分挖掘市场潜力，提高非油品营业额。

建立配送物流体系，保障商品供应。建议统一制定各类物流配送中心和仓库的建设标准及选址规定，各地根据实际业务发展因地制宜地建造不同类型的仓库，可以选择现地建仓、购地建仓、租地建仓或租仓改造等。

按照建成国际一流能源化工公司的发展目标的战略要求，加油站非油品发展目标，要坚持油非互促，快速拓展非油品网络，建立专业队伍，培育易捷品牌，做大经营规模。同时，做到规模与效益并重，实施专业化经营，逐步做大做强，创新经营模式，形成新的利润增长点，提高加油站总体盈利能力和竞争力。新华社发表的评论指出，只要坚定信心，充分运用好现有的各种资源，这个目标就一定能实现。