□ 余云全

近日，浙江省金华市浦江县岩头镇胜建村木象岗脚自然村村民来到岩头镇民情民访代办服务站，反映该村土地仍未分配到位，造成经济损失等的问题。该镇领导得知此事后，主动当起代办员，多次出面与有关部门沟通协调，村民情民访代办员和村专职网格员也全程参与化解，最终这起积累了十多年的矛盾纠纷得以圆满解决。

据了解，变群众上访为干部下访的“浦江经验”、变群众诉求为“双向流动代办解决”等方式就是目前金华市民情民访代办制的“前身”，同时运用了“浙里办”网上平台，深入一线察访民情、靠前服务代办诉求，发挥各级代办员的主观能动性，大力推动金华信访“最多跑一次”，甚至“一次都不用跑”。

为了确保民情民访代办工作往深里走、往实里做，金华积极构建县级代办中心牵头抓总、乡级代办站（室）协调解决、村级代办点无缝对接的三级民情民访代办网络。依托县级社会治理综合服务中心，打造全科受理、访调一体、集成联办、一站化解的县域信访超市，把党员干部、“两代表一委员”、律师、网格员等力量吸纳进民情民访代办员人才库。

经过几个月的实践，金华现已分层分级开设了民情民访代办站点3376个，设立代办人员12,380人，群众点单、干部和代办员代办，已经成为工作常态。与此同时，各级部门主动作为，为群众纾难解困，目前已代办民情民访17,904件，其中民访事项7057件，办结率达98.8%。

“金华民情民访代办制作为金华提升社会治理能力水平的有力举措和推动‘三服务’活动的重要抓手，已取得了阶段性成效，信访形势明显好转。今年以来，金华群众走访总量同比下降26.2%，集体访、缠访、闹访明显减少，更多的矛盾纠纷化解在了基层。”金华市委副秘书长、市信访局局长李强说。