杭州东站旅客发送从2013年日均6.5万人增加至今年日均18.8万人，最高日旅客发送达到30.7万人。铁路杭州站以广大人民群众对美好旅行生活的向往为目标，将“最多跑一次”改革思路融入旅客出行的各环节，从旅客最迫切需要的地方做起，从旅客最不满意的地方改起，不断创新便民利民新举措，持续改善服务体验，不断提升客运服务品质，主要做法有：不断拓展、丰富12306网站功能，为旅客提供“一站式”服务；全面实施畅通工程，实现进出站便捷性明显提升；改善服务环境，实现出行环境质量明显提升。不断提升公共出行服务的高质量发展水平。

浙江省委改革办（省跑改办）点评：

为落实浙江省委书记车俊提出的“把人流物流密集的公共场所作为‘最多跑一次’改革攻坚重点”的要求，前段时间，由浙江省委改革办牵头，会同上海铁路局杭州站、东站枢纽管委会等单位，对东站进行了全面调研。调研发现，对照国际国内领先水平，东站枢纽在管理体制、设施配置、标识引导、文化特色等方面存在一些问题和短板。对此，应考虑把东站服务大提升作为“最多跑一次”改革向公共场所延伸的当头炮，结合迎亚运公共场馆改造，打造最快捷、最民生、最智慧、最国际、最杭州的“未来枢纽”，为高铁2.0时代全国高铁枢纽建设提供浙江样板。