□ 本报记者 孙 俨 左耀宏

“我在这里感受到无微不至的关怀，有种宾至如归的感觉。”

“身边的一些朋友、同学都在这里分娩，我也毫不犹豫选择在这里分娩。”

“医生、护士们都特别热情，费用还比其它医院少。”

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记者日前到湖北省荆门妇幼保健院（以下简称“荆门妇幼”）妇产科采访，几个产妇围着记者竞相诉说她们的感受，表达自己对医护人员的感激之情。

近年来，荆门妇幼持续推进改善医疗服务行动计划，以患者为中心，通过信息化手段，不断优化服务流程、强化制度管理，极大提高了患者满意度。

加强制度管理建设

杜绝不合理大处方

“我怀的是第一胎，身边熟人介绍到荆门妇幼分娩。因为有早产倾向，妇产科医生建议提前住院观察。”在荆门妇幼妇产科待产的夏女士说，“半个月来，我在这里感受到无微不至的关怀，有种宾至如归的感觉。医生、护士每天到病房询问两三次情况，检查身体各项指标。有时候晚上不舒服了，只要发信息，医生即使下班回家了都会耐心回复，叮嘱注意事项。在这里待产，我很放心，没有心理压力。”

如何避免大处方、大检查？在改善医疗服务行动计划中，荆门妇幼分别出台了《处方点评管理制度》《抗菌药物临床应用分级管理制度》《抗菌药物临床合理应用管理办法（试行）》等管理制度。

为规范医院处方点评工作，提高处方质量，促进合理用药，保障医疗安全，荆门妇幼成立医院处方点评领导小组和处方点评专家组，为处方点评工作提供专业技术咨询。

药剂科成立处方点评工作小组，由具有丰富临床用药经验和合理用药知识、中级以上药学专业技术职务任职资格的人员组成，负责对医生所开处方予以点评，处方点评结果分为合理处方和不合理处方，不合理处方包括不规范处方、用药不适宜处方及超常处方。

处方点评工作小组从处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性、是否合理运用药品、单份处方的金额等方面进行评价。例如，单个处方限制在200元以内，同一个病人在同一天内不得分解开处方，超过了就要警示，每月进行通报。同时，以控制药占比和次均费用为抓手，加强抗菌药物临床应用管理，开展合理用药检查、医保监控，控制医药费用不合理增长。

“在合理用药控制与管理中，我们就像交警管理驾照一样，对医务人员的不良执业行为扣分。”荆门妇幼医务科长叶茂庭说，满分为12分，扣完后医生就得“回炉改造”。

荆门妇幼对抗菌药物临床应用实行分级管理，根据安全性、疗效、细菌耐药性、价格等因素，将抗菌药物分为三级：非限制使用级、限制使用级与特殊使用级。医院抗菌药物管理小组和质量控制中心对荆门妇幼临床合理用药工作进行督导，主要依据《抗菌药物临床应用指导原则》，定期对各科室应用抗菌药物进行监督检查，落实抗菌药物处方点评制度，重点抽查相关临床科室以及I类切口手术和介入治疗病例，对不合理用药情况提出纠正与改进意见。

荆门妇幼还将抗菌药物合理使用纳入医疗质量检查内容和科室综合目标管理考核体系，定期对门、急诊处方、住院病例包括外科手术患者预防性使用抗菌药物情况进行随机抽查，确保药物临床合理应用。

注重医学人文关怀

特色服务温暖人心

在荆门妇幼待产的王女士说，“我是正常预产期到了才入住荆门妇幼。之前我参加过荆门妇幼孕妇学校的孕前、孕中、产后培训课程，还拿了‘毕业证’。今天医生给我检查，身体各项指标正常，预计后天孩子就要出生了。身边的一些朋友、同学都在这里分娩，听说使用了‘分娩镇痛’，没有传说中那么疼痛。所以，我毫不犹豫地选择在这里分娩，期待我的天使快点降临。”

生完二胎的赵帆、张敏正在办理出院手续，她们都是剖腹产，产后五天身体恢复比较好，医生建议她们回家休养。她们一致认为，荆门妇幼除了服务态度好，医生、护士们都特别热情，费用相比其它医院还少一两千块钱，对于普通家庭来说，节省了一笔不小的开支。

“在荆门妇幼建设过程中，我们很重视人性化服务，打造新型医院文化。”荆门妇幼保健院副院长赵卫红说，“孕妇学校、安全产房、产后康复、儿童保健（0岁~7岁）等科室的设立，无一不是围绕人文关怀做文章，将孕前、孕中、产后、儿童健康成长等全程注入温暖人心的特色服务。”

据介绍，为了保障优生优育及母婴安全，荆门妇幼实行首诊负责制，妇产科实行“一条龙”服务：婚前检查—备孕咨询—孕前检查—孕期预约检查（短信息提示）—孕妇营养门诊—“再生育”门诊—安全产房—产后康复等。

荆门妇幼还设立了全免费的孕妇学校，对准孕妈进行课程培训。

孕前，孕妇学校免费为准孕妇提供公益培训，讲解孕前须知、健康快孕、备孕生活习惯、备孕解释等，缓解准孕妇精神压力，促进健康孕产。

孕中，怀孕14周后到孕妇学校参加课程的孕妇比较多，孕妇学校教授孕期饮食营养、日常生活注意事项、产检概览、孕期护理与保健，孕妇学习早教、胎教、新生儿科学护理等课程，并在老师的指导下，练习孕期瑜伽、分娩球操、孕期韵律操等。

荆门妇幼孕妇学校每个月组织一次主题沙龙，组织孕妇们参加主题活动，受到广大人民群众的好评。

产后康复是广大育龄妇女关注度极高的事项，针对人民群众关心的问题，荆门妇幼顺应民意设立了产后康复科，专门为产后妇女提供特色服务，包括无奶催乳、乳腺疏通、子宫复旧、盆底康复、产后形体恢复等。

荆门妇幼是国家“分娩镇痛”试点单位。为了确保孕妇分娩安全，荆门妇幼设置安全产房，产妇分娩时身边可以有家属陪伴，助产士、产科医生、麻醉医生、新生儿科医生全程管控生产过程，实行“一对一”助产服务。孕妇从待产到生产，一直是同一名助产士全程跟踪服务，做到对孕妇具体情况了如指掌。

“荆门妇幼孕妇学校是荆门市唯一创建成功的省级示范孕妇学校，全公益服务群众。只要有利于医院发展、有利于改善荆门妇幼医疗环境，医院必定全力支持。”荆门妇幼保健院院长李堃说，下一步，荆门妇幼将设置“产待一体化”“家庭化产科监护”等特色服务，更好服务社会。

站在新起点，迎接新挑战。相信在不久的将来，荆门妇幼会以崭新的精神面貌、更加科学的管理、更加优质的服务、更加精湛的医术护卫荆楚大地人民的健康，为建设健康荆门写下属于自己的辉煌篇章。

（本文配图由荆门市妇幼保健院提供）