□ 刘德海 孙文波

吉林省乾安县人民医院1950年设立。当时，条件艰苦、医疗服务水平低,医疗用品少之又少,只有剪子、注射器、纱布、针头等。医生诊室面积狭小,也只有简单的血压计、体温表、听诊器老“三件”，病房更是设施简陋，除了十几张木制病床外，再无其它，医疗服务面临着缺医少药的局面。

1978年12月，党的十一届三中全会胜利召开，改革开放作为一个历史新名词在那一刻出现在了《人民日报》上。随后，改革开放如一声春雷，从此在960多万平方公里的大地上久久回荡。从此，乾安县人民医院发展的历史也掀开了新的篇章，从那时起，医院的医疗技术水平不断提高，医生的人数也逐渐增多，服务能力得到了大幅提升，医疗设备不断更新引进，医院的硬件设施配备得到全面优化。

改革开放40年来，特别是2012年乾安县人民医院被指定为吉林省首批公立医院改革试点单位以来，该院院长刘建军带领新一届领导班子审时度势，科学谋划，以“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”的服务理念，以“技术强院、人才立院、服务兴院、管理稳院”为发展战略，以新医改为突破口，增强医院综合服务能力；以科技创新为抓手，提升医院诊疗水平；以业务技术发展为龙头，提升医院核心竞争力；以转变服务理念为着力点，和谐改善医患关系；以制度建设为警示鸣钟，提升医院品牌形象。目前，经过多年的艰苦奋斗，该院走出了一条“专科强、大综合”的科学发展之路。

一所现代化的医院，硬件建设显得尤为重要。2012年7月，乾安县人民医院新建的门诊综合大楼正式投入使用。该楼总建筑面积11,628.8平方米，总投资4400余万元，实现可开放床位450张。目前，该院拥有1.5T超导核磁共振系统、128层螺旋CT机、四维彩色超声、脑彩色超声、全自动生化分析仪、血液透析机、高清腹腔镜、内窥镜、DR成像系统、呼吸机、麻醉机、心电监护仪、碎石机等先进设备50余台（件）。如今，在人才和设备的双重推动下，该院的技术力量迅速得以提升。

经过多年的发展，乾安县人民医院在心脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病以及肿瘤、肾脏病等疾病的诊疗方面形成了特色，在骨科、眼耳鼻喉科、妇科、神经外科等领域不断突破高难度手术，并新增了腹腔镜手术、鼻内窥镜手术、关节镜手术等数十项新技术手术。以医疗技术的提高带动医院发展，推进医院步入科学发展的快车道。

医院领导班子清醒地认识到，人才是医院发展的核心力量。近年来，医院先后选派近50余名业务骨干到北京协和医院、北京阜外医院、中国医学科学院肿瘤医院、北京市积水潭医院、北京大学第一医院，吉林大学的一院、二院、三院和吉林省省医院及北华大学附属医院等进修学习，并组织参加院内外专家讲座、学术讨论会达120多次，职工参与率达85％以上。在人事制度管理上打破“用人必养”的传统观念，拓宽人才培养和引进人才的渠道，定期聘请省级著名专家来院坐诊、手术等，为医院的发展提供可靠的人才支撑。

医者，德为先。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，乾安县人民医院把医德医风建设作为医院发展的第一竞争力，坚持“病人利益第一，医疗质量第一，社会效益第一”的服务宗旨，在院内形成了“临床围着病人转，后勤围着临床转，支部围着职工转”的工作机制。组织职工认真争创“三优一满意”和市级“诚信示范单位”创建，开展“弘扬医德，心系百姓”的医务人员签名教育等活动，认真落实价格公示、问卷调查等制度，公开向社会、群众承诺医疗卫生行风建设“九不准”，并在各临床科室设立了意见箱、举报电话，主动接受监督，并受到社会各界的一致好评。

金杯、银杯不如老百姓的口碑。一所医院有没有生命力、吸引力，不仅取决于医疗技术水平的高低，更取决于服务态度、服务内容的优劣。为此，刘建军经常对医院工作者强调人性化服务。他说，医院是救死扶伤、发挥革命人道主义的地方，每个人都要至善至诚，待病人如亲人。该院培养本院医务人员的目的就是要服务病人，一切以患者利益为中心。在这种理念的教育与鼓励下，全院职工秉承“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”的服务理念，诚信服务，让患者满意已成为每一位职工的自觉行动。该院医务人员做到为病人提供温馨、周到的医疗服务，以热情、和善的服务态度对待每一位患者，主动与患者沟通、交流，尊重、维护患者的知情权、隐私权及就医方案等合法权益，及时受理和妥善解决患者遇到的问题。他们通过亲切的称呼、温柔的言语、真诚的笑脸、热忱的服务，让患者觉得自己并不是一个病人，而是时刻被医护人员关心、爱护的家人。

没有规矩，不成方圆。乾安县人民医院作为一所面向全县30万人口的二级甲等综合性医院，要满足患者的医疗服务需求，就必须建立一整套行之有效的管理方案。为此，医院始终把提高管理水平作为医院发展的关键来抓，不断加强领导班子建设，坚持做到重大事务由院长办公会讨论决定，院领导还经常深入一线，倾听职工的心声，让职工真切地感受到医院大家庭的温暖，医院形成了决策科学、锐意进取的领导班子和团结奋进、斗志昂扬的职工队伍。

近年来，结合创先争优、党风廉政建设等活动，乾安县人民医院积极开展“医疗质量管理年”“平安医院”“优质护理服务示范工程”“优质服务年”等创建活动，制定了《医务人员医德考评制度实施办法》，完善了医疗质量管理、三级查房、疑难危重病人讨论、会诊手术告知、院长和科主任行政查房、医务人员不良行为记录及有奖举报等制度。在完善各项规章制度的基础上，该院还着重抓好各项制度的落实，尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感的核心制度，重点抓好首诊责任制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病历讨论制度、疑难病历讨论制度、术前讨论制度和病历书写制度的落实，规范了医疗行为，提高了医疗质量。

一分耕耘，一分收获。近些年，乾安县人民医院先后被吉林省卫生厅评为“吉林省卫生系统深化医改工作先进集体”“吉林省诚信医院”“吉林省军（警）民共建单位”“吉林省精神文明建设先进单位”；多次被吉林省松原市卫生局评为“卫生工作先进单位”，被松原市、乾安县有关部门评为“先进集体”；连续6年被乾安县卫生和计划生育局评为“卫生工作先进集体”“先进基层党组织”，先后有52人获得“吉林省优秀护士”“松原市优秀护士”“松原市优质护理服务标兵”“松原市护理技术操作标兵”“乾安县优秀护士”“乾安县护理技术操作标兵”等荣誉称号。

在改革开放40周年之际，党中央更加明确了“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。乾安县人民医院将继续深化改革，努力提高医疗服务质量，和人民群众一起共享改革开放成果。

（本文配图由乾安县人民医院办公室提供）