□ 区碧颖

他叫黄山景，广西人，从最初的一名环卫工人，凭着诚实守信，通过10多年的努力奋斗，做到快递老板。他把服务质量当人品，把信誉当生命，多年来积攒的信誉口碑，让他在广州市金沙洲地区广为人知，为他的业务发展也带来更多商机。

2003年，黄山景从广西来到广州，应聘成为广州中山纪念堂的一名环卫工人。白天打扫面积约8000平方米，下班后晚上就练车考驾照。2004年，黄山景拿到驾照后即入职某快递公司，成为广州市金沙洲地区的货车司机，接手负责该地区的派件工作。

那时，他便对客户承诺：每个快递都会上门派件，绝不疏忽对待。他每天手里堆着至少四五十件快递，几乎是金沙洲地区所有快递公司快件的总和。他的客户中有不少创业大学生，租借的办公室大多在没有电梯的大厦高层。黄山景每份快件都坚持一层层爬楼送件，绝不因为条件困难就打马虎眼，踏踏实实地履行对客户的承诺。

经过10多年的积累和沉淀，2015年，黄山景加盟了一家快递集团的广东金沙洲网点。快递员上岗前，他都会安排专业培训，学习礼貌用语、专业技能、收件技巧，以保证服务质量，做到以诚待人。由于许多客户并不熟悉他所在快递公司的品牌，刚开张时只有零散的一些客人。为了让客户了解公司快递服务的可靠性，黄山景决定告知客户可先试发后收运费。他坚信，自己诚信良好的服务能赢得客户的信任。果然，客户渐渐地都认可了他们网点服务的专业周到。一传十，十传百，黄山景所在快递网点的知名度和信誉度渐渐提升。

2016年，公司出现发展瓶颈，资金周转有些困难。刚开始还能够勉强维持日常运作，但是后来资金日益紧缺，加上房租到期、快递物料进货等成本，网点员工的工资发放成了大难题。

“那时候是真困难，但工资不可能不发的。”面临这种困境，黄山景向员工保证：“刚起步是有点艰难，大家一起加把劲共同努力，以后会更加好的。”没人知道那段时间里，他天天晚上翻来覆去地睡不着。2016年4月中旬，经过深思熟虑，他向总部提出了贷款申请用以发放员工工资。无论遇到什么困难，面对员工都不忘记责任与诚信。按时发放工资，在内凝聚了人心，提高了士气；在外提高了品牌竞争力，开拓了市场。员工得知黄山景在这样的艰难时刻，仍遵守承诺、想办法给他们发工资，心里对他更加敬重，工作更加卖力。无论是散客还是合作大客户，他们的快递员都会坚持上门派件，于是生意越做越红火。

到了2017年初，黄山景的快递公司在金沙洲地区逐渐赢得了好口碑，每天的快递流通量成百上千。偶尔有快件物流出现问题，他们都会在第一时间根据客户反映的情况与客户沟通协商，绝不推卸责任。开业至今，从未接过一单客户投诉。黄山景很自豪，他明白，展现出良好的信用是最重要的。只有始终坚持顾客至上，才能在激烈的行业竞争中留住顾客，让顾客放心选择自家公司。唯有给予顾客诚信尽责的优质服务，才能让企业得到长久的发展机会。

言必行、行必果，黄山景用实际行动书写了快递老板的诚信人生路。他以诚待人，从客户利益出发，用实实在在的行动谱写快递行业重承诺、守信用的动人乐章。正是他这种言而有信的服务精神，得到了员工、客户乃至社会的认可，也为营造诚信的社会氛围贡献了自己的一分力量。