□ 欣 欣

O2O业务形态摆脱了团购的单一形式，逐渐演变为到店、到家、外卖三大板块。其中，到家类O2O服务在过去一年充斥着“关停”“合并”“倒闭”等关键词。

以外卖为例，外卖在本质上属于到家类服务，但由于体量大、上升快，成为O2O行业里令人瞩目的一项业务。资料显示，2016年外卖市场爆炸式发展，交易规模约1524亿元，相比2015年的459亿元增加了232%。

我国整体线下服务市场前景广阔，O2O服务有巨大可开拓的空间。有报告预计，仅以餐饮、快消、丽人、休闲娱乐等几大主流领域计算，整体线下市场的交易规模在11万亿元左右。但是，目前实现互联网化的还不足10%。

在资本趋于理性的背景下，O2O已逐步回归本质，服务、技术竞争将取代价格竞争，成为未来O2O市场竞争的重点。

笔者认为，O2O只是形式，最终还是要回归到用户需求本身。做产品的需要加强核心技术创新；搞服务的，找准用户的痛点增加黏性，增强不可替代性。这就需要避免同质化竞争，需要增加用户的体验度。烧钱来让消费者体验，永远不是长久之计。“互联网+”想要成功，最根本的一点还是要能提高效率，拉长交易半径，提高供需之间的匹配度，最终的结果要么降低交易成本，要么丰富消费体验，否则就很难成功。

在回归用户需求的同时，O2O企业还需要更好地控制成本。启明创投主管合伙人甘剑平曾说，自己在挑选O2O时一般有四个先决条件：一是地理位置；二是使用频次；三是边际成本；四是执行力。

毋庸置疑，O2O已经成为我们生活中不可或缺的一部分，O2O市场的红红火火也成为经济增长的新动能。然而，谁也不想看到O2O沦为表面上的伪繁荣，大量补贴带来的需求大增，也会随着补贴结束而消失，违背按需服务和服务成本可控这些经济规律的行业是没有生命力的，希望O2O的下一个拐点早日到来。