来源：哈密市融媒体中心作者：李旭光时间：2026-10-27
改革网讯 民生无小事，枝叶总关情。伊州区持续深化12345政务服务便民热线“接诉即办、快办快结”工作机制，以快速响应、靠前服务、闭环处置的务实举措，切实解决群众急难愁盼问题。近日，市民通过12345热线反映安置房卫生间浴霸排风效果不佳、长期未能妥善解决的问题，伊州区市场监督管理局闻令而动、快速处置，实现当日投诉、当日上门、当日办结，高效化解群众消费纠纷，赢得群众认可。
哈密市民刘新刚入住政府分配的安置房后，对房屋卫生间进行了装修，并安装了浴霸取暖设备。投入使用后，他发现浴霸排风抽风效果差，洗澡时雾气无法及时排出，严重影响日常使用。发现问题后，刘新刚第一时间联系商家上门检修，但问题迟迟没有得到妥善处理，相关事宜被长期搁置，几个月来困扰一直未能解决。
得知12345政务服务便民热线为民解忧、快速处置群众诉求的服务职能后，刘新刚在22日上午拨打热线反映了浴霸故障问题。工单流转后，伊州区市场监督管理局迅速响应、即刻行动，当天中午便联动商家一同前往群众家中开展现场核查、沟通调解与问题处置。
经现场核实，设备本身硬件无明显故障，但因排风风力达不到群众预期、双方前期沟通存在分歧，导致问题长期悬而未决。为彻底化解矛盾、切实保障消费者合法权益、最大限度满足群众居住使用需求，商家本着服务群众、诚信经营的原则，现场为市民免费更换全新浴霸设备，彻底解决排风不畅问题。
从群众拨打热线，到部门响应、上门核查、现场调解、换新解决，整个流程高效闭环、快速落地，真正实现了群众诉求“事事有回应、件件有着落”。近年来，伊州区始终以群众需求为导向，依托12345政务服务便民热线平台，不断优化诉求受理、派单、处置、回访全流程机制，坚持小事快速办、难事重点办、实事全力办，用高效、暖心、务实的政务服务，办好群众身边每一件民生小事，持续擦亮伊州区为民服务金字招牌。（作者：李旭光）
