来源：改革网作者：时间：2026-10-09
本网讯 10月8日，国庆假期后的首个工作日，群众返乡办证、企业复工办事需求集中释放，苍溪县政务服务和公共资源交易中心迎来节后首个办事小高峰。针对业务量激增、群众办事集中的实际情况，当地主动优化服务模式，推行灵活延时、错时服务，以贴心、高效的便民举措，全力保障群众、企业办事需求，让政务服务有速度更有温度。
上午九点，苍溪县政务服务大厅准时对外开放，人社医保、不动产登记、市场监管、公安户籍、税务等91个业务窗口秩序井然，工作人员精神饱满，受理材料、核对信息、政策答疑有条不紊。
图为苍溪县政务服务大厅各窗口秩序井然
“国庆假期结束，想着过来把身份证补办一下，原本担心节后第一天办事人多，要耗时很久，没想到大厅后，工作人员先帮我核对一遍材料，窗口受理后二十多分钟就全部办结，感觉特别方便省时。”市民杨乐晨说。
图为窗口工作人员为群众受理材料、核对信息
面对激增的办件量，苍溪县政务服务和公共资源交易中心摒弃固定下班时间模式，推行弹性灵活服务机制，严格落实“群众未办结、窗口不打烊”服务准则，对下班前已取号、材料齐全的办事群众，无条件延时办结所有业务。与此同时，中心还增设流动导办人员，主动引导群众取号、预审材料，对不会操作智能设备的老年人等群体提供一对一帮办辅导；自助办事区设备全部调试完毕，网办辅导专员现场指导群众通过“四川政务服务网苍溪分站点”办理线上业务，分流线下办事压力，减少群众等候时间。
“国庆假期后是群众办事的集中高峰期，我们提前做好了人员调配和服务预案，通过延时服务、错时值守、优化分流等方式，全力应对高峰客流。只要还有群众在等候办理业务，我们的窗口就会延时服务、加班办结，最大限度方便群众办事。”苍溪县政务服务大厅工作人员熊敏说。
图为工作人员在电脑前为群众一对一办理业务
截至当日上午12时，苍溪县政务服务和公共资源交易中心累计接待群众咨询800余人次，受理各类业务700余件，其中即办件377件，线上平台受理办件562件，整体业务办理顺畅，未出现办事积压、长时间排队现象。
苍溪县政务服务和公共资源交易中心副主任吴文斌表示，节后办事高峰是群众需求的集中体现，也是检验政务服务能力的“试金石”。该中心通过全员在岗值守、动态调配人员、错时延时兜底、靠前帮办分流等一系列举措，全力保障节后各类业务顺畅办理，接下来，我们将把延时服务、预约服务、错时值守等暖心服务常态化、制度化，持续精简办事流程、提升窗口服务效能，让政务服务更接地气、更有温度、更富实效。（刘敏 王韬 中国发展改革报社、改革网 高寒）
