来源：广发银行作者：吴紫娟、马佳时间：2026-09-30
改革网讯 “老吾老，以及人之老。”在人口老龄化加速的背景下，适老化服务已从网点的“便民选项”升级为金融机构践行社会责任、传递金融温度的“必答题”。广发银行乌鲁木齐北京路支行以“适老”为笔，以“初心”为墨，将尊老敬老的传统美德融入厅堂服务的每一处细节，用专业与温情筑牢银发客群的金融安全感，让金融服务在岁月流转中始终保有温度。
近日，一位老年客户在网点办理业务时突感不适。厅堂服务经理敏锐察觉，立即上前安抚。得知老人办完业务后还需前往邻近写字楼办理公证，却因行动不便陷入困境，她迅速启用适老化便民轮椅，细致协助落座、固定脚踏，全程耐心陪伴。业务办结后，运营主管高效统筹厅堂运转，安排党员志愿者接力护送。轮椅缓缓前行，脚步稳稳相伴，平安抵达公证处的那一刻，不仅化解了老人的出行难题，更无声传递出“金融不拒长者，服务始终在线”的坚定承诺。
“年纪大了，出门办事总怕添麻烦。没想到你们不仅全程耐心陪伴，还一路细心护送。这份贴心与担当，让我心里特别踏实。你们服务的不仅是业务，更是我们老年人的安心与尊严。”老人紧握着工作人员的手，连声道谢。这句朴实的话语，正是北京路支行适老化服务最生动的注脚。
一次护送，是缩影；一套体系，是承诺。支行深知，适老化服务绝非“一时之举”，而是“长久之策”。支行以党员先锋为骨干，构建“硬件+软件+安全”三维适老体系：硬件上，常备轮椅、老花镜、急救包等，打造无障碍物理空间；软件上，推行“全程陪伴式”服务，提供专人引导、协助填单、情绪安抚等“一对一”支持；安全上，将养老反诈宣传融入服务链条，织密资金“防护网”。在这里，适老化不是简单的“降速”，而是服务的“提质”；不是单向的“帮扶”，而是银发客群与金融机构的“双向奔赴”。
“最快的业务速度，不及一句耐心的解答；最标准的业务流程，不如一次暖心的搀扶。”北京路支行的党员们始终以此自勉。在数字化浪潮中，适老化服务正是跨越“数字鸿沟”的坚实桥梁。下一步，支行将持续以党建为引领，推动适老服务从“厅堂”向“社区”延伸，从“基础保障”向“生态共建”升级。把“为群众办实事”融入服务全链条，以更有温度的细节、更精准的举措，守护好老年人的养老钱与幸福钱。让每一次需求都有回应，让每一步前行都有陪伴，在深耕适老服务的实践中，书写金融为民的时代答卷。（作者：吴紫娟、马佳）
