来源：吉木萨尔县民政局作者：地里努尔·居拉提、高泽娟、吴永秀时间：2026-09-09
改革网讯 “真的太贴心了！腿脚不方便，只想在方便的情况下，一趟能多办理多咨询些业务，下次来就更省事。没想到从进门下车你们全程陪着我，所有难题一趟全部解决，省去了我来回跑腿的辛苦，必须为咱们民政、公安窗口工作人员点个大大的赞！”。近日，辖区政务服务公安、民政窗口收到群众真挚的点赞致谢，暖心的服务场景，勾勒出政务服务最有温度的底色。
当日，一名残疾群众在妻子陪同下，计划前往香港探望年迈父母，出行前急需办结二手房房产过户手续。由于行动不便，群众出行极为不便，专程来到政务大厅办理业务，却在手续办理中遇到多重难题，一度手足无措。
在房产过户办理过程中，工作人员核查材料时发现，办理过户需核验结婚证信息，但群众匆忙出行遗漏携带结婚证，且本人腿脚行动受限，根本无法往返取件。了解到群众的特殊情况后，窗口工作人员摒弃传统办事流程，主动前置服务、跨窗联动兜底，不再让群众多跑一步路。
为切实解决群众困境，公安窗口工作人员第一时间主动对接婚姻登记服务窗口，沟通线上核验、后台调取婚姻登记信息事宜，民政窗口工作人员积极配合，成功通过系统后台查询核验其婚姻信息，无需群众补送纸质证件。与此同时，业务办理还需户籍信息作为辅助材料，而群众仅携带身份证，也不知道需要带户籍方面的材料，所以未准备相关户籍资料。针对这一情况，治安窗口工作人员立即启动容缺办理、内部协查机制，火速联系群众户籍地派出所，开启绿色通道线上核查调取户籍资料，高效补齐全部所需材料。
从婚姻信息核验到户籍资料调取，各窗口无缝衔接、极速联动，全程由公安窗口工作人员对接办理，免去群众沟通、跑腿的所有环节，顺利协助群众办结房产过户全部手续。
业务办理完毕后，工作人员考虑到群众此行最终目的是赴港探亲，结合其出行需求主动贴心延伸服务，主动询问并帮助其核查港澳通行证及签注有效期。核查发现，群众的港澳签注已过期，无法正常出行。
得知这一情况后，工作人员当即安抚群众，再次开启特殊群体绿色通道，全程协助其办理港澳签注续签业务。从材料核对、信息录入到业务审批，工作人员全程代办、全程陪护，一站解决群众房产过户、证件核验、签注补办等多项急难业务。
全程办事过程中，考虑到群众身体不便，从踏入大厅下车伊始，到所有业务全部办结离开，公安窗口工作人员全程陪同引导、贴心帮扶，主动替群众跑流程、对接各窗口、协调各事项，全程贴心护航，最大程度减少群众行动负担。
“以前办这些业务，一项就要跑一趟，好几件事起码要折腾好几天。我腿脚不好，出一次门特别不容易。今天你们不仅帮我解决了材料不全的难题，还主动帮我检查出行证件，全程陪着我办完所有事，现在的政务服务真是又高效又暖心！”顺利办结所有业务、办妥出行所需手续后，该群众连连感慨，对政务窗口精细化、有温度的贴心服务给予高度赞扬。
政务服务无小事，暖心服务无止境。此次服务，打破了“群众申请、被动办理”的传统模式，以主动服务、前置服务、兜底服务为核心，针对特殊困难群体量身打造全流程陪护、跨部门联办、容缺容错代办服务，变“群众跑腿”为“数据跑路、干部跑腿”。下一步，政务窗口将持续聚焦特殊群体办事痛点、难点，不断优化暖心便民举措，细化特殊服务机制，用更主动、更精细、更高效的服务，打通便民服务“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度。（作者：地里努尔·居拉提、高泽娟、吴永秀）
