咸阳市渭城区推出政策资金“客户经理”服务模式赋能企业高质量发展

改革网讯 陕西省咸阳市渭城区为辖区每户规上工业企业选派一名包联干部担任政策资金“客户经理”，履行政策宣传员、申报辅导员、成效跟踪员、问题代办员四项职责，着力提升政策知晓率、申报成功率、诉求办结率，以全链条闭环服务打通惠企政策落地堵点，提升服务企业质效，优化区域营商环境。

当好政策“宣传员”，破除政策信息壁垒。针对企业对惠企政策知晓滞后、申报标准把握不准等短板，客户经理动态跟进中省市最新惠企政策，结合包联企业行业类型、经营现状，对照区级惠企政策汇编及申报指南，量身制定“一企一策”适配清单，采取上门宣讲、座谈答疑、线上推送等形式，逐条解读申报条件、材料规范与办理流程。上半年累计推送政策90余条，开展一对一精准解读40余次，实现政策供给与企业发展需求精准匹配。

当好申报“辅导员”，降低企业办事成本。聚焦政策资金申报流程繁琐、材料编制不规范、跨部门对接耗时长等实际难题，客户经理对标各类项目申报硬性要求，协助企业梳理申报核心要点、打磨完善申报方案、补齐佐证材料短板、统一规范报审格式，贯通材料归集、线上报送、部门对接、进度跟进完整服务链条，大幅压缩办理周期，减少企业人力与时间投入，让企业卸下事务性负担，集中精力专心发展。

当好成效“跟踪员”，保障资金落地见效。坚持申报提质与资金落地两手抓、两不误。在项目评审阶段，客户经理实时跟进审核进度，对评审反馈问题第一时间指导企业补充完善材料，有效提高项目通过率；在资金拨付阶段，客户经理主动对接财政部门，加快拨付流转效率，确保扶持资金足额直达企业账户。上半年共协助企业申报省市级专精特新、技术改造等项目21个，争取到位扶持资金2965万元，切实把政策红利转化为企业发展动能。

当好问题“代办员”，纾解企业发展堵点。建立常态化入企走访机制，客户经理每月不少于2次下沉包联企业，全面摸排生产运营、项目建设、政策兑现、资金申报中的各类困难诉求。对收集问题分类建立清单台账，严格执行“收集-研判-交办-督办-反馈-销号”闭环机制，逐项推动问题化解并及时回访答复，确保事事有回音、件件有着落。上半年累计走访企业80余次，协调解决政策资金类诉求11个，培育国家级专精特新“小巨人”企业1户、省级专精特新企业4户；规上工业总产值预计完成189.53亿元，同比增长11.48%。