来源：改革网作者：白思洁 郭桂花 高寒时间：2026-08-27
“现在有烦心事，下楼就能找党员聊聊，很多问题不用跑远路就解决了!”8月27日，家住广元市利州区雪峰街道雪峰寺社区春馨苑小区的杨森茗感慨道。杨森茗道出了辖区不少居民的真切感受。如今的雪峰寺社区，居民们不仅遇事有人帮，遇堵有人疏，休闲也有了好去处。
该社区是利州区保障性住房集中片区，常住人口达7万人，老年人、未成年人、外来务工和特殊困难群体多，居民诉求多元。为破解治理堵点，社区以党建为引领，以解决群众身边“小事”为突破口，打造“乐在雪峰事”治理品牌，走出了一条共建共治的基层治理新路子。
织密“一张网”，服务送到家门口
“楼栋里谁家有困难、有想法，我们第一时间上门看一看、听一听，帮一帮。”正在调解春馨苑小区邻里纠纷的18楼栋党员中心户李开华说，通过每日巡访、拉家常式沟通，可以及时了解并协助社区处理群众的急难愁盼。
“党员中心户身在最基层、活跃在楼栋间，是基层治理触角前移的‘红色前哨’。”雪峰寺社区党委书记母锦芳介绍，保障房社区人员流动快、管理难度大，传统的治理模式往往力不从心，必须织密社区“服务网”。为提升居民的归宿感和幸福度，社区筑牢“社区党委—小区党支部—网格党小组—楼栋党员中心户”四级治理链条，12名网格员、102户党员中心户扎根各个院落，常态化收集民情、排查隐患，把服务触角延伸到居民家门口。同时，社区定期开展业务培训，不断提升基层队伍服务群众的能力。
不仅如此，依托全省城乡社区综合服务“提能力”试点项目，社区党群服务中心焕然一新，便民大厅、新时代文明实践站、科普活动室、四川好人工作室功能齐全。居民杨建军直言社区变化大：“现在，不仅有困难在家门口就可以找到人帮忙，新的社区阵地功能多，让我们休闲时光也有了免费的好去处。”
做实“一张单”，群众诉求有着落
“以前遇到问题不知道找谁，现在在小区居民微信群里一反映，就有人回复，办完之后还会回访，心里很踏实。”雪峰寺社区居民戴桂选对社区“菜单式”服务直夸赞。
戴桂选心里这份踏实源于社区此前的帮扶。戴桂选老两口不熟悉智能手机操作，无法完成养老保险线上审核，二人便在居民微信群求助。社区得知后立刻安排党员中心户上门协助完成审核，办结后还主动做好回访，确保把服务送到群众心坎上。
雪峰寺社区推行“群众点单—多方接单—群众评单”闭环服务，线上微信群收集诉求，线下网格队伍入户走访，分类督办、及时反馈，不少像戴桂选家这样的“烦心事”得到妥善处置。
“众人拾柴火焰高，多方出力，服务才能更到位。”母锦芳说，社区已联动共建单位、物业、专业社工等参与社区共建共治。
榜样的力量是无穷的。为调动居民参与社区管理的积极性，社区实行积分激励，居民参与志愿服务、调解邻里矛盾就可以积累积分，并获得公开表扬。“我们小区的邻居罗玮就是四川好人，看到邻里有不少热心人，我们也愿意多为小区出一份力。”参与志愿服务的居民李元贵自豪地说。
绘就“一幅景”，邻里互助乐相融
“志愿者经常上门来看望我，陪我说说话，有急事打个电话也有人搭把手。”提到社区的暖心服务，雪峰寺社区独居老人母光明语含感激。
据了解，目前，雪峰寺社区建立特殊老人关爱台账，组织志愿者开展“敲门行动”，共计为辖区300余名老人提供陪伴、代办帮扶；面向260余名孩子开展科普、暑期实践活动，守护少年儿童健康成长，让“老幼乐事”成为常态。
该社区还组建了“邻里帮帮团”，帮帮团里的能工巧匠可为邻里提供简易维修等便民服务；开设邻里议事角，定期召开院坝会，“邻里合事”解决了不少生活里的小麻烦。“如今在家门口就能了解就业政策，参加技能培训，实实在在帮到了我们打工人。”辖区务工人员任小雪感叹道。
针对外卖骑手、外来务工等灵活就业群体，雪峰寺社区还依托零工市场平台，组织开展技能培训、招聘推介、政策宣讲等活动，越来越多外来居民在这里安心就业、融入社区生活，“融合兴事”画卷徐徐铺展。
“群众的‘烦心事’就是基层治理的‘头等大事’，下一步，我们将继续聚焦保障房社区居民的急难愁盼，努力实现困有所助、难有所帮、邻有所亲，打造‘乐在雪峰事’幸福图景。”雪峰街道党工委书记乔露说。（白思洁 郭桂花 中国发展改革报社、改革网 高寒）
